Cosa succede in un back office assicurativo?

Le compagnie di assicurazione generano entrate vendendo una varietà di polizze assicurative e rendite a consumatori e clienti commerciali. I dipendenti che sottoscrivono polizze e processano i sinistri lavorano nel back office assicurativo. La maggior parte dei dipendenti di una compagnia assicurativa sono impiegati nel back office.

Nel back office vengono sviluppati diversi prodotti assicurativi da attuari che studiano dati statistici relativi ai tassi di mortalità e ai fattori di rischio e che utilizzano questi dati per valutare i prodotti assicurativi in ​​modo che la società possa attendersi in modo affidabile di generare profitti senza affrontare livelli di rischio indebiti. Gli sviluppatori di prodotti decidono anche quanto rischio può permettersi la compagnia di accettare in relazione a diversi tipi di assicurati, come proprietari di case, proprietari di automobili o persone che cercano una copertura assicurativa sulla vita. I dirigenti del back office assicurativo sovrintendono allo sviluppo del prodotto e preparano relazioni per gli azionisti che descrivono in dettaglio i piani dell'azienda e le proiezioni degli utili.

Gli agenti di vendita presentano domande di assicurazione ai sottoscrittori che lavorano nel back office assicurativo. I sottoscrittori esaminano le informazioni personali del richiedente e determinano se il richiedente soddisfa le linee guida di idoneità della compagnia assicurativa. I sottoscrittori possono scegliere di aumentare i livelli di premio per le persone considerate assicurati ad alto rischio e il sottoscrittore può anche rifiutare le domande se le persone espongono l'azienda a livelli di rischio elevati.

Gli assicurati in genere effettuano pagamenti di premi mensili o annuali e questi pagamenti vengono elaborati dagli impiegati nel back office delle assicurazioni. Gli impiegati possono terminare le polizze se gli assicurati non riescono a pagare i premi in tempo. Gli impiegati delle assicurazioni collaborano anche con terzi, come officine di riparazione di automobili, ospedali e società di mutui, al fine di elaborare i pagamenti.

I reclami vengono elaborati nel back office da impiegati che devono determinare se la società ha la responsabilità di risolvere il reclamo secondo i termini del contratto dell'assicurato. Gli impiegati devono erogare assegni ai richiedenti e ai titolari di privilegi che hanno pretese su beni assicurati, come veicoli o beni immobili. Un addetto ai sinistri deve anche dare il consenso prima che un appaltatore possa eseguire lavori su un immobile assicurato. In alcuni casi, gli impiegati contattano i fornitori per trovare il prezzo più basso per i lavori di riparazione su veicoli o case in modo da ridurre al minimo i pagamenti dell'impresa di assicurazione.

Alcuni incidenti che coinvolgono beni assicurati comportano controversie legali. Di conseguenza, la maggior parte delle compagnie assicurative impiega avvocati che lavorano nel back office e negoziano con avvocati che rappresentano altre parti al fine di mantenere bassi i costi risolvendo controversie al di fuori del tribunale. Gli avvocati del personale forniscono anche agli impiegati di reclamo una consulenza legale relativa alla liquidazione dei sinistri. Complessivamente, gli avvocati, gli impiegati e i sottoscrittori del back office svolgono la maggior parte delle operazioni quotidiane della compagnia assicurativa.