Was passiert in einem Versicherungs-Backoffice?

Versicherungsunternehmen erzielen Einnahmen durch den Verkauf einer Vielzahl von Versicherungspolicen und Rentenversicherungen an Verbraucher und Geschäftskunden. Mitarbeiter, die Verträge abschließen und Schadensfälle bearbeiten, arbeiten im Versicherungs-Backoffice. Die Mehrheit der Angestellten eines Versicherungsunternehmens sind Backoffice-Angestellte.

Verschiedene Versicherungsprodukte werden im Backoffice von Versicherungsmathematikern entwickelt, die statistische Daten zu Sterblichkeitsraten und Risikofaktoren untersuchen und diese Daten für die Preisgestaltung von Versicherungsprodukten verwenden, damit das Unternehmen zuverlässig Gewinne erzielen kann, ohne sich einem übermäßigen Risiko auszusetzen. Die Produktentwickler entscheiden auch, wie viel Risiko das Unternehmen in Bezug auf verschiedene Arten von Versicherten eingehen kann, z. B. Hausbesitzer, Autobesitzer oder Personen, die Lebensversicherungsschutz suchen. Führungskräfte im Versicherungs-Backoffice überwachen die Produktentwicklung und erstellen Berichte für die Aktionäre, in denen die Pläne und Gewinnprognosen des Unternehmens detailliert aufgeführt sind.

Handelsvertreter reichen Versicherungsanträge bei Versicherern ein, die im Versicherungs-Backoffice arbeiten. Die Versicherer überprüfen die persönlichen Informationen des Antragstellers und stellen fest, ob der Antragsteller die Richtlinien für die Zulässigkeit des Versicherungsunternehmens erfüllt. Underwriter können sich dafür entscheiden, die Prämien für Personen zu erhöhen, die als Risikoversicherer gelten, und der Underwriter kann Anträge auch ablehnen, wenn Personen das Unternehmen einem hohen Risiko aussetzen.

Versicherungsnehmer leisten in der Regel monatliche oder jährliche Prämienzahlungen, die von Sachbearbeitern im Versicherungs-Backoffice abgewickelt werden. Sachbearbeiter können Verträge kündigen, wenn die Versicherten die Prämien nicht rechtzeitig bezahlen. Die Versicherungsangestellten stehen auch mit Dritten in Verbindung, beispielsweise mit Kfz-Werkstätten, Krankenhäusern und Hypothekenfirmen, um Zahlungen abzuwickeln.

Reklamationen werden im Backoffice von Sachbearbeitern bearbeitet, die feststellen müssen, ob das Unternehmen für die Begleichung der Reklamation im Rahmen des Vertrags des Versicherten verantwortlich ist. Sachbearbeiter müssen Schecks an Anspruchsberechtigte und Pfandgläubiger ausgeben, die Ansprüche auf versichertes Eigentum wie Fahrzeuge oder Immobilien haben. Ein Sachbearbeiter muss ebenfalls seine Zustimmung erteilen, bevor ein Auftragnehmer Arbeiten an einem versicherten Gegenstand ausführen kann. In einigen Fällen wenden sich die Sachbearbeiter an die Verkäufer, um den niedrigsten Preis für Reparaturarbeiten an Fahrzeugen oder Eigenheimen zu ermitteln und so die Auszahlung durch die Versicherungsgesellschaft zu minimieren.

Einige Unfälle mit versichertem Eigentum führen zu Rechtsstreitigkeiten. Folglich beschäftigen die meisten Versicherungsunternehmen Anwälte, die im Backoffice arbeiten und mit Anwälten anderer Parteien verhandeln, um die Kosten durch die Beilegung von Streitigkeiten außerhalb des Gerichts gering zu halten. Die Anwälte der Belegschaft beraten die Sachbearbeiter auch bei der Klärung von Ansprüchen. Insgesamt erledigen die Backoffice-Anwälte, Angestellten und Underwriter den größten Teil des Tagesgeschäfts der Versicherungsgesellschaft.