Che cosa è disponibile a promettere?

Disponibile-a-promettere (ATP) è un tipo di approccio all'elaborazione degli ordini dei clienti che prevede la fornitura di una sorta di impegno nei confronti dei clienti per quanto riguarda lo stato di un ordine cliente. In genere, la promessa comporta dettagli sulla data di consegna anticipata degli articoli ordinati e può anche includere informazioni sulle date di spedizione anticipate di più spedizioni come mezzo per evadere tale ordine. Lo scopo della promessa è quello di tenere informato il cliente in merito al momento in cui si prevede che l'ordine venga evaso e quando può ragionevolmente aspettarsi di ricevere gli articoli ordinati.

Mentre la funzione di promessa è una funzione che può essere gestita manualmente, le aziende più grandi tendono a integrare questo processo nella strategia generale di gestione della domanda e dell'offerta per i beni e i servizi offerti ai consumatori. Ciò implica l'uso di software in grado di valutare rapidamente le specifiche di un ordine cliente, correlandolo all'inventario corrente di prodotti finiti che non sono già impegnati a riempire gli ordini di clienti in sospeso e, se necessario, proiettando i dati di produzione per accertare quando il nuovo ordine può essere riempito e spedito. Una volta completata questa analisi, al cliente possono essere fornite una data di spedizione prevista e una data di consegna anticipata, un processo che aiuta a stabilire aspettative ragionevoli da parte del cliente.

Fondamentalmente, le politiche e le procedure disponibili per promettere realizzano due vantaggi fondamentali. Se automatizzato, il processo consente di aggiornare rapidamente le quote di produzione al fine di soddisfare la domanda dei clienti, consentendo quindi di adeguare di conseguenza i programmi di produzione. Allo stesso tempo, l'ATP automatizzato significa che i clienti sono in grado di apprendere rapidamente quando si aspettano gli ordini in arrivo, facilitando la regolazione dei loro programmi per consentire la ricezione dei prodotti ordinati. In alcuni casi, il processo è così veloce che i clienti ricevono una conferma dell'ordine immediatamente dopo l'immissione, seguita da una conferma delle modalità di spedizione entro poche ore o eventualmente un singolo giorno lavorativo.

Nell'ambito dei disponibili a promettere, ci sono un paio di approcci diversi che possono essere impiegati. Con l'ATP basato su push, l'attenzione è focalizzata sull'utilizzo dei dati storici per anticipare la domanda futura di prodotti specifici, consentendo di adattare il processo di produzione per adattarsi a tali proiezioni. Con l'ATP basato su pull, l'attenzione si concentra maggiormente sull'assegnazione o allocazione delle risorse in base agli ordini attualmente aperti. A seconda del tipo di modello di business impiegato e del tempo impiegato per produrre la quantità di articoli ordinati, è probabile che un modello si adatti meglio dell'altro. Fintanto che l'approccio ATP utilizzato porta a riempire gli ordini in un arco di tempo ritenuto equo per il cliente, entrambi i metodi sono considerati fattibili.