Cosa sta benchmarking?
Il benchmarking
è una strategia che viene spesso impiegata per valutare il livello di prestazioni complessive di un'azienda che opera all'interno di un settore specifico. Gli stessi benchmark sono quegli standard di eccellenza per produttività, qualità, erogazione del servizio e costi che sono riconosciuti come l'ideale all'interno di quel particolare campo. Il processo di benchmarking aiuta un'azienda ad avere un'idea della sua posizione complessiva all'interno della comunità e consente di identificare le aree in cui c'è spazio per il miglioramento.
L'istituzione di un punto di riferimento all'interno di un settore o professione non appare dall'oggi al domani. Spesso, il benchmark viene creato per un certo numero di anni. Da quel momento in poi, qualsiasi nuova attività che entra nello stesso campo giudicherà le loro prestazioni complessive rispetto agli standard già in atto nel settore. Tali standard rimangono la norma fino a quando un concorrente non mostra qualità che superano lo standard e quindi aumentano il punto di riferimento per tutte le altre società del settore.
Un primo esempio di benchmarking può essere visto nel campo delle telecomunicazioni durante la seconda metà del 20 ° secolo. Prima della deregolamentazione dell'industria telefonica negli Stati Uniti nel 1984, una società si era affermata in termini di prodotti, fornitura di servizi e assistenza clienti. Affinché le aziende emergenti potessero competere, era necessario almeno abbinare gli stessi standard con un tasso inferiore o superare tali standard pur mantenendo un tasso che i consumatori avrebbero trovato attraente. Il risultato finale è che il benchmark complessivo per le telecomunicazioni all'interno degli Stati Uniti ha iniziato a cambiare, poiché le aziende hanno partecipato all'onore di stabilire il nuovo standard del settore.
Internamente, il benchmarking è una delle strategie più efficaci che un'azienda può utilizzare per posizionarsi per la crescita. Perché la corretta valutazione di come l'azienda misura fino al settoreTandard si affida all'essere brutalmente onesto riguardo alle politiche, alle procedure, ai prezzi e alla fornitura di servizi, le aziende possono avere un'idea migliore di esattamente dove devono migliorare per aumentare la quota di mercato o persino per mantenere la quota del mercato in corso. Se utilizzato in modo efficace, il benchmarking può indurre un'azienda a diventare più innovativa, pensare al proprio modello di business in nuovi modi e persino identificare nuovi mercati di consumo che potrebbero essere presi di mira, aumentando così le vendite complessive generate dall'azienda.
È importante notare che il benchmarking non è un processo che viene condotto una volta molto grande, quindi messo da parte per alcuni anni. Le aziende che vogliono rimanere competitive sono costantemente in procinto di valutare le loro pratiche e procedure rispetto agli standard per le loro industrie e alla ricerca di modi per soddisfare o superare tali standard. In un momento in cui la tecnologia cambia costantemente il modo in cui i consumatori prendono decisioni su cosa acquistare e chi acquistarla perM, il benchmarking ha assunto ancora più importanza per le aziende che vogliono essere in attività per molti anni a venire.