Co je benchmarking?

Benchmarking je strategie, která se často používá k posouzení úrovně celkového výkonu společnosti působící v určitém odvětví. Benchmarky samy o sobě jsou ty standardy excelence v oblasti produktivity, kvality, poskytování služeb a nákladů, které jsou považovány za ideální v dané konkrétní oblasti. Proces benchmarkingu pomáhá podniku získat představu o jeho celkovém postavení v komunitě a umožňuje identifikovat oblasti, kde existuje prostor pro zlepšení.

Stanovení měřítka v rámci odvětví nebo profese se neobjevuje přes noc. Referenční hodnota se často vytváří po dobu několika let. Od tohoto okamžiku bude každý nový podnik vstupující do stejného oboru posoudit svou celkovou výkonnost podle standardů platných v tomto odvětví. Tyto standardy zůstávají normou, dokud konkurent nevykáže vlastnosti, které přesahují normu, a tak nezvýší referenční hodnotu pro všechny ostatní společnosti v tomto odvětví.

Ukázkový příklad benchmarkingu lze vidět v oblasti telekomunikací v druhé polovině 20. století. Před deregulací telefonního průmyslu ve Spojených státech v roce 1984 se jedna společnost etablovala v oblasti produktů, poskytování služeb a péče o zákazníky. Aby mohly nově se rozvíjející společnosti konkurovat, bylo nutné alespoň shodovat stejné standardy s nižší sazbou, nebo je překonat, a přitom zachovat míru, kterou by spotřebitelé považovali za atraktivní. Konečným výsledkem je, že se celkové měřítko pro telekomunikace v USA začalo měnit, protože společnosti bojovaly o čest stanovení nového průmyslového standardu.

Interně je benchmarking jednou z nejúčinnějších strategií, které může společnost použít k tomu, aby se postavila na růst. Protože správné posouzení toho, jak se společnost měří v souladu s průmyslovým standardem, závisí na brutálním upřímném přístupu k zásadám, postupům, tvorbě cen a poskytování služeb, mohou společnosti získat lepší představu o tom, kde přesně je třeba zlepšit, aby zvýšily podíl na trhu, nebo dokonce udržet podíl na trhu, který aktuálně ovládají. Při účinném používání může benchmarking vést společnost k tomu, aby se stala inovativnější, přemýšlela o svém obchodním modelu novými způsoby a dokonce identifikovala nové spotřebitelské trhy, na které by bylo možné se zaměřit, čímž se zvýší celkový prodej společnosti.

Je důležité si uvědomit, že benchmarking není proces, který se provádí jednou za skvělou chvíli, a poté je vyhrazen na několik let. Společnosti, které chtějí zůstat konkurenceschopné, neustále vyhodnocují své postupy a postupy v porovnání s normami pro svá průmyslová odvětví a hledají způsoby, jak tyto normy splnit nebo překročit. V době, kdy technologie neustále mění způsob, jakým se spotřebitelé rozhodují o tom, co koupit a od koho si ji koupit, získalo benchmarking ještě větší význam pro společnosti, které chtějí být v podnikání po mnoho dalších let.