Co to jest analiza porównawcza?

Benchmarking to strategia często stosowana w celu oceny poziomu ogólnej wydajności firmy działającej w określonej branży. Same wzorce to standardy doskonałości w zakresie wydajności, jakości, świadczenia usług i kosztów, które są uznawane za idealne w tej konkretnej dziedzinie. Proces analizy porównawczej pomaga przedsiębiorstwu zorientować się w jego ogólnej pozycji w społeczności i umożliwia identyfikację obszarów, w których można wprowadzić ulepszenia.

Ustanowienie wskaźnika w branży lub zawodzie nie pojawia się z dnia na dzień. Często punkt odniesienia jest tworzony przez wiele lat. Od tego momentu każda nowa firma wchodząca w tę samą branżę będzie oceniać swoją ogólną wydajność w stosunku do standardów już obowiązujących w branży. Normy te pozostają normą, dopóki konkurent nie wykaże cech przekraczających standard, a tym samym podniesie punkt odniesienia dla wszystkich innych firm w branży.

Doskonały przykład analizy porównawczej można zaobserwować w dziedzinie telekomunikacji w drugiej połowie XX wieku. Przed deregulacją branży telefonicznej w Stanach Zjednoczonych w 1984 r. Jedna firma ustanowiła się pod względem produktów, świadczenia usług i obsługi klienta. Aby powstające firmy mogły konkurować, konieczne było przynajmniej dopasowanie tych samych norm przy niższej stawce lub przekroczenie tych norm przy jednoczesnym utrzymaniu stopy, którą konsumenci uznaliby za atrakcyjną. Rezultatem końcowym jest to, że ogólny punkt odniesienia dla telekomunikacji w Stanach Zjednoczonych zaczął się zmieniać, ponieważ firmy walczyły o honor ustanowienia nowego standardu branżowego.

Wewnętrznie analiza porównawcza jest jedną z najskuteczniejszych strategii, które firma może zastosować, aby pozycjonować się na wzrost. Ponieważ właściwa ocena tego, w jaki sposób firma dostosowuje się do standardu branżowego, opiera się na brutalnej szczerości w zakresie zasad, procedur, cen i świadczenia usług, firmy mogą lepiej zrozumieć, gdzie dokładnie muszą poprawić, aby zwiększyć udział w rynku, a nawet w celu utrzymania udziału w rynku, którym obecnie kierują. Przy efektywnym stosowaniu analiza porównawcza może sprawić, że firma stanie się bardziej innowacyjna, pomyśli o swoim modelu biznesowym w nowy sposób, a nawet zidentyfikuje nowe rynki konsumenckie, na które można będzie ukierunkować, zwiększając w ten sposób ogólną sprzedaż generowaną przez firmę.

Należy zauważyć, że analiza porównawcza nie jest procesem przeprowadzanym raz na jakiś czas, a następnie odkładanym na kilka lat. Firmy, które chcą pozostać konkurencyjne, stale oceniają swoje praktyki i procedury w stosunku do standardów obowiązujących w ich branżach i szukają sposobów spełnienia lub przekroczenia tych standardów. W czasach, gdy technologia stale zmienia sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje o tym, co kupić i od kogo kupić, testy porównawcze nabrały jeszcze większego znaczenia dla firm, które chcą prowadzić działalność przez wiele lat.