ベンチマークとは

ベンチマークは、特定の業界内で事業を行っている企業の全体的なパフォーマンスのレベルを評価するためによく採​​用される戦略です。 ベンチマーク自体は、生産性、品質、サービス提供、およびコストに関する優れた基準であり、特定の分野で理想的であると認識されています。 ベンチマークのプロセスは、企業がコミュニティ内での全体的な地位を把握し、改善の余地がある領域を特定できるようにします。

業界または職業内でのベンチマークの確立は、一晩では表示されません。 多くの場合、ベンチマークは数年にわたって作成されます。 その時点から、同じ分野に参入する新しいビジネスは、業界内ですでに実施されている標準に照らして全体的なパフォーマンスを判断します。 競合他社が標準を超える品質を示すまで、これらの標準は標準のままであり、したがって業界内の他のすべての企業のベンチマークを引き上げます。

20世紀後半の通信分野では、ベンチマークの代表例が見られます。 1984年に米国の電話業界の規制が緩和される前、1つの会社が製品、サービス提供、カスタマーケアの面で地位を確立していました。 新興企業が競争するためには、少なくとも同じ基準をより低いレートで一致させるか、消費者が魅力的に感じるレートを維持しながらこれらの基準を上回ることが必要でした。 最終結果は、企業が新しい業界標準を設定する栄誉を求めて争ったため、米国内の電気通信の全体的なベンチマークが変化し始めたことです。

内部的には、ベンチマークは、企業が成長のために自らを位置付けるために使用できる最も効果的な戦略の1つです。 企業が業界標準までをどのように評価するかを適切に評価するには、ポリシー、手順、価格設定、およびサービス提供について残酷に正直であることに依存するため、企業は市場シェアを拡大​​するためにどこを改善する必要があるかを正確に把握できます。または、彼らが現在支配している市場のシェアを維持することさえできます。 ベンチマークを効果的に使用すると、企業はより革新的になり、ビジネスモデルを新しい方法で考え、ターゲットとなる可能性のある新しい消費者市場を特定することさえできます。

ベンチマーキングは、たまに行われ、その後数年間放置されるプロセスではないことに注意することが重要です。 競争力を維持したい企業は、業界の基準に照らして慣行と手順を評価し、それらの基準を満たすか上回る方法を模索しています。 テクノロジーが消費者の購入方法と購入者の決定方法を絶えず変化させている中で、今後何年もビジネスをしたい企業にとってベンチマークはさらに重要になります。