Hva er benchmarking?

Benchmarking er en strategi som ofte brukes for å vurdere nivået på den generelle ytelsen til et selskap som opererer innen en spesifikk bransje. Benchmarks i seg selv er de standarder for dyktighet for produktivitet, kvalitet, tjenestelevering og kostnader som er anerkjent som det ideelle innen det aktuelle feltet. Prosessen med benchmarking hjelper en virksomhet til å ha en ide om den generelle staten i samfunnet, og gjør det mulig å identifisere områder der det er rom for forbedring.

Etablering av et mål i en bransje eller yrke vises ikke over natten. Ofte opprettes målestokken over en årrekke. Fra det tidspunktet vil enhver ny virksomhet som kommer inn i det samme feltet bedømme deres samlede ytelse mot standardene som allerede er på plass i bransjen. Disse standardene er fortsatt normen til en konkurrent viser egenskaper som overskrider standarden, og dermed øker målestokken for alle andre selskaper i bransjen.

Et godt eksempel på benchmarking kan sees innen telekommunikasjon i løpet av andre halvdel av 1900 -tallet. Før avreguleringen av telefonindustrien i USA i løpet av 1984, hadde ett selskap etablert seg når det gjelder produkter, tjenestelevering og kundebehandling. For at fremvoksende selskaper skulle konkurrere, var det nødvendig å i det minste samsvare med de samme standardene med en lavere rente, eller å overgå disse standardene mens de fremdeles opprettholder en hastighet som forbrukerne ville synes attraktive. Sluttresultatet er at det samlede målestokken for telekommunikasjon i USA begynte å endre seg, da selskaper kjempet for æren av å sette den nye bransjestandarden.

Internt er benchmarking en av de mest effektive strategiene et selskap kan bruke for å posisjonere seg for vekst. Fordi riktig vurdering av hvordan selskapet måler opp til bransjenTandard er avhengig av å være brutalt ærlig om retningslinjer, prosedyrer, priser og levering av tjenester, selskaper kan få en bedre ide om nøyaktig hvor de trenger å forbedre seg for å øke markedsandelen, eller til og med for å opprettholde andelen av markedet de nåværende kommando. Når det brukes effektivt, kan benchmarking føre til at et selskap blir mer nyskapende, tenker på forretningsmodellen på nye måter og til og med identifiserer nye forbrukermarkeder som kan målrettes, og dermed øke det samlede salget generert av selskapet.

Det er viktig å merke seg at benchmarking ikke er en prosess som gjennomføres en gang på en god stund, og deretter satt til side i noen år. Bedrifter som ønsker å forbli konkurransedyktige, er stadig i ferd med å evaluere sin praksis og prosedyrer mot standardene for sine bransjer, og lete etter måter å oppfylle eller overgå disse standardene. I en tid hvor teknologien stadig endrer måten forbrukerne tar beslutninger om hva de skal kjøpe og hvem de skal kjøpe den fraM, benchmarking har tatt på seg enda større betydning for selskaper som ønsker å være i virksomhet i mange år fremover.