Cos'è il marketing dei clienti?
Il marketing dei clienti è una strategia utilizzata per capitalizzare le opportunità aumentando la redditività di ciascun cliente. Questa strategia di profitto si basa generalmente su diversi fattori che differiscono da quelli che sono considerati quando si implementano strategie per acquisire nuovi clienti. Il marketing dei clienti si basa fortemente sullo sfruttamento di forti relazioni con i clienti. Per avere successo, tuttavia, sono spesso richieste risorse diverse, come competenze e tecnologia. Ad esempio, ci deve essere un mezzo per archiviare informazioni sui clienti esistenti e i professionisti hanno bisogno di conoscenze sui prodotti disponibili che la loro azienda offre che non si trovano al di fuori della loro specialità.
Per alcune aziende, il marketing è una strategia utilizzata per acquisire nuovi clienti. Il modo in cui ciò è comunemente fatto comporta fortemente concentrarsi su ciò che un'azienda ha da offrire e creare un appello che obbliga le persone a spendere i loro soldi su tali articoli. Le strategie di marketing comuni di solito considerano solo le personeEST in una gamma di prodotti. Ad esempio, quando un rivenditore vende una stufa a un cliente, può tentare di generare entrate aggiuntive vendendo prodotti extra che si riferiscono direttamente a tale acquisto, come la garanzia estesa. È meno comune, tuttavia, per quel rivenditore attraversare il mercato, forse tentando di interessare il cliente in prodotti non correlati come l'arredamento domestico.
Con il marketing del cliente, tuttavia, l'attenzione viene spostata sul cliente esistente e sui suoi desideri. Da lì, i profitti vengono ricercati trovando metodi per diventare un fornitore per il maggior numero possibile di quei desideri. Quando un'azienda si concentra sull'aumento dei profitti rafforzando le relazioni con i clienti in questo modo, l'azienda crea un vantaggio competitivo. Invece di una società che rilascia un cliente sul mercato per scegliere potenzialmente altre società per ulteriori acquisti, il cliente viene mantenuto e lo sforzo esteso è mADE per ridurre al minimo le possibilità che il cliente spenda qualsiasi denaro altrove che potrebbe essere speso con l'azienda A.
Sebbene il marketing dei clienti possa essere molto efficace, può anche essere molto difficile da implementare. Ci sono diverse ragioni per questo, inclusa la necessità, nella maggior parte dei casi, per ulteriori risorse. Il marketing dei clienti può richiedere diversi tipi di investimenti, tecnologia e competenze. Un database, ad esempio, che contiene lead di potenziali client non sarà efficace per archiviare e elaborare informazioni sui clienti esistenti.
Un altro problema con il marketing dei clienti è che gli sforzi per sollecitare vari prodotti sono spesso non coordinati. Ad esempio, una compagnia assicurativa può offrire copertura per case, veicoli e vita. Ogni servizio può essere gestito da un team separato e quei professionisti possono indirizzare diversi clienti utilizzando strategie diverse. Perché il marketing dei clienti sia più efficace, tuttavia, ci deve essere un alto grado di cooperazione che incoraggialavoratori per vedere un'azienda nel suo insieme anziché nei segmenti.