Co je zákaznický marketing?

Zákaznický marketing je strategie používaná k vydělávání příležitostí zvyšováním ziskovosti každého klienta. Tato strategie zisku se obecně opírá o několik faktorů, které se liší od faktorů, které se zvažují při implementaci strategií pro získání nových klientů. Zákaznický marketing se silně opírá o využívání silných vztahů se zákazníky. K úspěchu jsou však často nutné různé zdroje, jako jsou dovednosti a technologie. Musí existovat například prostředek k ukládání informací o stávajících klientech a odborníci potřebují znalost dostupných produktů, které jejich společnost nabízí, které jsou mimo jejich specialitu.

Pro některé podniky je marketing strategií, která se používá k získání nových klientů. Způsob, jakým se to běžně děje, zahrnuje výrazné zaměření na to, co firma nabízí, a vytvoření výzvy, která nutí jednotlivce utrácet své peníze za tyto položky. Běžné marketingové strategie obvykle berou v úvahu pouze zájem lidí o jednu řadu produktů. Například, když maloobchodník prodá zákazníkovi sporák, může se pokusit generovat další příjem prodejem dalších produktů, které se přímo vztahují k tomuto nákupu, jako je například prodloužená záruka. Tento maloobchodník je však méně běžný na trhu, možná tím, že se možná pokouší zaujmout klienta na nesouvisejících produktech, jako je domácí výzdoba.

U zákaznického marketingu se však pozornost zaměřuje na stávajícího zákazníka a jeho touhy. Odtud se zisky hledají hledáním způsobů, jak se stát poskytovatelem co největšího počtu těchto tužeb. Pokud se firma zaměřuje na zvyšování zisku tak, že tímto způsobem posiluje vztahy se zákazníky, vytváří si konkurenční výhodu. Místo toho, aby společnost A uvolňovala zákazníka zpět na trh, aby potenciálně vybrala další společnosti pro další nákupy, je zákazník zachován a je vynaloženo značné úsilí, aby se minimalizovala šance, že zákazník utratí jakékoli peníze jinde, které by mohly být utraceny se společností A.

Ačkoli marketing zákazníků může být velmi efektivní, může být také velmi obtížné jej implementovat. Existuje několik důvodů, včetně potřeby, ve většině případů, dalších zdrojů. Zákaznický marketing může vyžadovat různé typy investic, technologií a dovedností. Například databáze obsahující potenciální klienty nebude efektivní ukládat a zpracovávat informace týkající se stávajících klientů.

Dalším problémem se zákaznickým marketingem je to, že snahy o získání různých produktů jsou často nekoordinované. Například pojišťovna může nabízet krytí domů, vozidel a života. Každá služba může být provozována samostatným týmem a tito profesionálové mohou cílit na různé klienty pomocí různých strategií. Aby však byl zákaznický marketing co nejefektivnější, musí existovat vysoká míra spolupráce, která povzbuzuje pracovníky k tomu, aby si prohlíželi podnik jako celek namísto v segmentech.