Co je zákaznický marketing?

Zákaznický marketing je strategie používaná k vydělávání příležitostí zvýšením ziskovosti každého klienta. Tato strategie zisku se obecně spoléhá na několik faktorů, které se liší od faktorů, které se zvažují při provádění strategií pro získání nových klientů. Zákaznický marketing se silně spoléhá na vykořisťování silných vztahů se zákazníky. Abychom byli úspěšní, jsou však často vyžadovány různé zdroje, jako jsou dovednosti a technologie, často. Musí například existovat prostředek k ukládání informací o stávajících klientů a odborníci potřebují znalosti o dostupných produktech, které jejich společnost nabízí, které jsou mimo jejich specialitu.

U některých podniků je marketing strategie, která se používá k získání nových klientů. Způsob, jakým se to běžně provádí, zahrnuje silně zaměření na to, co firma nabízí, a vytvoření odvolání, které nutí jednotlivce, aby utratili své peníze za tyto položky. Běžné marketingové strategie obvykle považují pouze za interEST v jednom rozsahu produktů. Například, když maloobchodník prodá zákazníka sporák, může se pokusit generovat další příjmy prodejem dalších produktů, které se přímo vztahují k tomuto nákupu, jako je rozšířená záruka. Je však méně běžné, že tento maloobchodník překročil trh tím, že se možná pokusil zajímat klienta na nesouvisející produkty, jako je domácí výzdoba.

S zákaznickým marketingem se však zaměřuje na stávajícího zákazníka a jeho touhy. Odtud se hledá zisky nalezením způsobů, jak se stát poskytovatelem pro co nejvíce z těchto tužeb. Pokud se podnik zaměřuje na zvyšování zisků tím, že posílí vztahy se zákazníky tímto způsobem, podnik buduje konkurenční výhodu. Místo společnosti uvolnění zákazníka zpět na trh, aby si mohl vybrat jiné společnosti pro další nákupy, je zákazník zachován a rozsáhlé úsilí je made, aby minimalizoval šance, že zákazník utratí jakékoli peníze jinde, které by mohly být utraceny se společností A.

Ačkoli zákaznický marketing může být velmi efektivní, může být také velmi obtížné implementovat. Existuje několik důvodů, včetně potřeby, ve většině případů pro další zdroje. Zákaznický marketing může vyžadovat různé typy investic, technologie a dovedností. Například databáze, která obsahuje potenciální klienty, nebude účinná při ukládání a zpracování informací o stávajících klientů.

Dalším problémem s marketingem zákazníka je to, že úsilí o vyžádání různých produktů je často nekoordinované. Například pojišťovna může nabídnout krytí pro domy, vozidla a život. Každá služba může být provozována samostatným týmem a tito odborníci se mohou zaměřit na různé klienty pomocí různých strategií. Aby byl zákaznický marketing nejúčinnější, musí však existovat vysoký stupeň spolupráce, která podporujepracovníci pro prohlížení podnikání jako celku místo v segmentech.