Hva er kundemarkedsføring?

Kundemarkedsføring er en strategi som brukes for å utnytte muligheter ved å øke lønnsomheten til hver enkelt klient. Denne gevinststrategien er generelt avhengig av flere faktorer som skiller seg fra de som vurderes når man implementerer strategier for å skaffe nye kunder. Kundemarkedsføring er avhengig av utnyttelse av sterke kundeforhold. For å lykkes er det imidlertid ofte nødvendig med forskjellige ressurser, som ferdigheter og teknologi. Det må for eksempel være et middel til å lagre informasjon om eksisterende kunder, og fagpersoner trenger kunnskap om tilgjengelige produkter som selskapet tilbyr som er utenfor deres spesialitet.

For noen virksomheter er markedsføring en strategi som brukes til å skaffe nye kunder. Måten dette ofte gjøres på, involverer mye fokus på hva en virksomhet har å tilby og skape en appell som tvinger enkeltpersoner til å bruke pengene sine på disse varene. Vanlige markedsføringsstrategier vurderer vanligvis bare folks interesse for ett produktutvalg. For eksempel, når en forhandler selger en kunde en komfyr, kan han prøve å generere ekstra inntekter ved å selge ekstra produkter som direkte er relatert til kjøpet, for eksempel utvidet garanti. Det er imidlertid mindre vanlig at den forhandleren krysser markedet, ved kanskje å prøve å interessere kunden i ikke-relaterte produkter, for eksempel hjemmeinnredning.

Med kundemarkedsføring blir imidlertid fokuset forskjøvet til den eksisterende kunden og hans ønsker. Derfra søkes fortjeneste ved å finne metoder for å bli en leverandør for så mange av disse ønskene som mulig. Når en virksomhet fokuserer på å øke fortjenesten ved å styrke kundeforholdene på denne måten, bygger virksomheten et konkurransefortrinn. I stedet for at selskap A slipper en kunde tilbake til markedet for potensielt å velge andre selskaper for tilleggskjøp, beholdes kunden og det gjøres omfattende anstrengelser for å minimere sjansene for at kunden vil bruke penger andre steder som kan brukes med firma A.

Selv om kundemarkedsføring kan være veldig effektiv, kan den også være veldig vanskelig å implementere. Det er flere årsaker til dette, inkludert behovet, i de fleste tilfeller, for ekstra ressurser. Kundemarkedsføring kan kreve forskjellige typer investeringer, teknologi og ferdigheter. En database, som for eksempel inneholder potensielle kunders potensielle kunder, vil ikke være effektiv til å lagre og behandle informasjon angående eksisterende kunder.

Et annet problem med kundemarkedsføring er at innsatsen for å anmode om forskjellige produkter ofte er ukoordinert. Et forsikringsselskap kan for eksempel tilby dekning for hjem, kjøretøy og liv. Hver tjeneste kan drives av et eget team, og de profesjonelle kan være rettet mot forskjellige kunder ved å bruke forskjellige strategier. For at kundemarkedsføring skal være mest effektiv, må det imidlertid være en høy grad av samarbeid som oppmuntrer arbeidstakere til å se en virksomhet som en helhet i stedet for i segmenter.