O que é marketing de clientes?

O marketing de clientes é uma estratégia usada para capitalizar oportunidades, aumentando a lucratividade de cada cliente. Essa estratégia de lucro geralmente depende de vários fatores que diferem daqueles que são considerados ao implementar estratégias para adquirir novos clientes. O marketing do cliente depende muito da exploração de fortes relacionamentos com os clientes. Para ter sucesso, no entanto, diferentes recursos, como habilidades e tecnologia, são frequentemente necessários. Por exemplo, deve haver um meio de armazenar informações sobre os clientes existentes, e os profissionais precisam de conhecimento dos produtos disponíveis que sua empresa oferece fora de sua especialidade.

Para alguns negócios, o marketing é uma estratégia usada para adquirir novos clientes. A maneira pela qual isso geralmente é feito envolve focar fortemente no que uma empresa tem a oferecer e na criação de um apelo que obriga os indivíduos a gastar seu dinheiro com esses itens. Estratégias de marketing comuns geralmente consideram apenas as pessoas entreEST em uma variedade de produtos. Por exemplo, quando um varejista vende um fogão a um cliente, ele pode tentar gerar receita adicional vendendo produtos extras que se relacionam diretamente com essa compra, como garantia prolongada. É menos comum, no entanto, para que esse varejista se cruze, talvez tentando interessar ao cliente em produtos não relacionados, como a decoração em casa.

Com o marketing do cliente, no entanto, o foco é transferido para o cliente existente e seus desejos. A partir daí, são procurados lucros encontrando métodos para se tornar um fornecedor para o maior número possível de desejos. Quando uma empresa se concentra em aumentar os lucros, fortalecendo os relacionamentos com os clientes dessa maneira, a empresa cria uma vantagem competitiva. Em vez de a empresa liberar um cliente de volta ao mercado para escolher potencialmente outras empresas para compras adicionais, o cliente é retido e o extenso esforço é MADE para minimizar as chances de o cliente gastar qualquer dinheiro em outro lugar que possa ser gasto com a Companhia A.

Embora o marketing do cliente possa ser muito eficaz, também pode ser muito difícil de implementar. Existem várias razões para isso, incluindo a necessidade, na maioria dos casos, de recursos adicionais. O marketing de clientes pode exigir diferentes tipos de investimentos, tecnologia e habilidades. Um banco de dados, por exemplo, que contém leads de clientes em potencial não será eficaz para armazenar e processar informações sobre clientes existentes.

Outro problema com o marketing de clientes é que os esforços para solicitar vários produtos geralmente não são coordenados. Por exemplo, uma companhia de seguros pode oferecer cobertura para residências, veículos e vida. Cada serviço pode ser operado por uma equipe separada e esses profissionais podem atingir diferentes clientes usando estratégias diferentes. Para que o marketing de clientes seja mais eficaz, no entanto, é preciso haver um alto grau de cooperação que incentivetrabalhadores para ver um negócio como um todo, em vez de nos segmentos.