Wat is klantmarketing?
Klantmarketing is een strategie die wordt gebruikt om kansen te benutten door de winstgevendheid van elke klant te vergroten. Deze winststrategie is over het algemeen afhankelijk van verschillende factoren die verschillen van de factoren die worden overwogen bij het implementeren van strategieën om nieuwe klanten te verwerven. Klantmarketing is sterk afhankelijk van de exploitatie van sterke klantrelaties. Om succesvol te zijn, zijn echter vaak verschillende middelen nodig, zoals vaardigheden en technologie. Er moet bijvoorbeeld een manier zijn om informatie over bestaande klanten op te slaan, en professionals hebben kennis nodig van de beschikbare producten die hun bedrijf aanbiedt die buiten hun specialiteit vallen.
Voor sommige bedrijven is marketing een strategie die wordt gebruikt om nieuwe klanten te werven. De manier waarop dit gewoonlijk wordt gedaan, houdt in dat men zich sterk richt op wat een bedrijf te bieden heeft en een oproep doet ontstaan die individuen dwingt om hun geld aan die items uit te geven. Bij gemeenschappelijke marketingstrategieën wordt meestal alleen rekening gehouden met de interesse van mensen in één reeks producten. Wanneer een detailhandelaar een klant bijvoorbeeld een kachel verkoopt, kan hij proberen extra inkomsten te genereren door extra producten te verkopen die rechtstreeks verband houden met die aankoop, zoals een verlengde garantie. Het is echter minder gebruikelijk dat die detailhandelaar over de markt gaat, door misschien te proberen de klant te interesseren voor niet-gerelateerde producten zoals een interieur.
Met klantmarketing wordt de focus echter verlegd naar de bestaande klant en zijn verlangens. Van daaruit wordt winst gezocht door methoden te vinden om een aanbieder te worden voor zoveel mogelijk wensen. Wanneer een bedrijf zich richt op het verhogen van de winst door het versterken van klantrelaties op deze manier, bouwt het bedrijf een concurrentievoordeel op. In plaats van bedrijf A een klant terug te brengen naar de markt om mogelijk andere bedrijven te kiezen voor extra aankopen, wordt de klant behouden en wordt er veel moeite gedaan om de kansen te minimaliseren dat de klant geld ergens anders uitgeeft dat met bedrijf A zou kunnen worden uitgegeven.
Hoewel klantmarketing erg effectief kan zijn, kan het ook erg moeilijk zijn om te implementeren. Hier zijn verschillende redenen voor, waaronder in de meeste gevallen de behoefte aan extra middelen. Klantmarketing kan verschillende soorten investeringen, technologie en vaardigheden vereisen. Een database met leads van potentiële klanten is bijvoorbeeld niet effectief om informatie over bestaande klanten op te slaan en te verwerken.
Een ander probleem met klantmarketing is dat de inspanningen om verschillende producten aan te vragen vaak ongecoördineerd zijn. Een verzekeringsmaatschappij kan bijvoorbeeld dekking bieden voor huizen, voertuigen en het leven. Elke service kan worden beheerd door een afzonderlijk team en die professionals kunnen zich richten op verschillende klanten met behulp van verschillende strategieën. Om klantmarketing het meest effectief te maken, moet er echter een hoge mate van samenwerking zijn die werknemers aanmoedigt om een bedrijf als een geheel te beschouwen in plaats van in segmenten.