Qu'est-ce que le marketing client?

Le marketing client est une stratégie utilisée pour capitaliser sur les opportunités en augmentant la rentabilité de chaque client. Cette stratégie de profit repose généralement sur plusieurs facteurs différents de ceux pris en compte lors de la mise en œuvre de stratégies visant à acquérir de nouveaux clients. Le marketing client repose largement sur l'exploitation de relations clients solides. Cependant, pour réussir, différentes ressources, telles que les compétences et la technologie, sont souvent nécessaires. Par exemple, il doit exister un moyen de stocker des informations sur les clients existants, et les professionnels doivent connaître les produits disponibles proposés par leur société et qui ne relèvent pas de leur spécialité.

Pour certaines entreprises, le marketing est une stratégie utilisée pour acquérir de nouveaux clients. La manière dont cela est généralement fait implique de se concentrer fortement sur ce qu'une entreprise a à offrir et de créer un appel qui oblige les individus à dépenser leur argent pour ces articles. Les stratégies de marketing communes ne tiennent généralement compte que de l'intérêt des personnes pour une gamme de produits. Par exemple, lorsqu'un détaillant vend un réchaud à un client, il peut tenter de générer des revenus supplémentaires en vendant des produits supplémentaires directement liés à cet achat, tels que la garantie prolongée. Cependant, il est moins courant que ce détaillant vende sur plusieurs marchés, en essayant peut-être d’intéresser le client à des produits sans rapport, tels que la décoration intérieure.

Avec le marketing client, toutefois, l'accent est mis sur le client existant et ses désirs. À partir de là, les profits sont recherchés en trouvant des méthodes pour devenir le fournisseur du plus grand nombre possible de ces désirs. Lorsqu'une entreprise cherche à augmenter ses bénéfices en renforçant les relations avec ses clients, elle crée un avantage concurrentiel. Au lieu que la société A libère un client sur le marché pour éventuellement choisir d'autres sociétés pour des achats supplémentaires, le client est retenu et un effort important est fait pour minimiser les chances que le client dépense de l'argent ailleurs qui pourrait être dépensé avec la société A.

Bien que le marketing client puisse être très efficace, il peut également être très difficile à mettre en œuvre. Cela s'explique par plusieurs raisons, notamment le besoin, dans la plupart des cas, de ressources supplémentaires. Le marketing client peut nécessiter différents types d'investissements, de technologies et de compétences. Par exemple, une base de données contenant des pistes de clients potentiels ne sera pas efficace pour stocker et traiter les informations concernant les clients existants.

Un autre problème avec le marketing client est que les efforts pour solliciter divers produits sont souvent mal coordonnés. Par exemple, une compagnie d’assurance peut offrir une couverture pour la maison, les véhicules et la vie. Chaque service peut être exploité par une équipe distincte et ces professionnels peuvent cibler différents clients en utilisant différentes stratégies. Cependant, pour que le marketing client soit le plus efficace possible, il faut un degré élevé de coopération qui encourage les travailleurs à considérer une entreprise dans son ensemble plutôt que par segments.