顧客マーケティングとは？

顧客マーケティングは、各クライアントの収益性を高めることで機会を活用するために使用される戦略です。 この利益戦略は、一般的に、新しいクライアントを獲得する戦略を実装するときに考慮されるものとは異なるいくつかの要因に依存しています。 顧客マーケティングは、強力な顧客関係の活用に大きく依存しています。 ただし、成功するためには、スキルやテクノロジーなどのさまざまなリソースが必要になることがよくあります。 たとえば、既存のクライアントに関する情報を保存する手段が必要であり、専門家は、自社の専門外の提供可能な製品に関する知識が必要です。

一部のビジネスでは、マーケティングは新しいクライアントを獲得するために使用される戦略です。 これが一般的に行われる方法には、ビジネスが提供するものに重点を置き、個人がそれらのアイテムにお金を使うことを強いる魅力を作り出すことが含まれます。 通常、一般的なマーケティング戦略では、ある範囲の製品に対する人々の関心のみを考慮します。 たとえば、小売業者が顧客にストーブを販売する場合、保証の延長など、その購入に直接関連する追加の製品を販売することにより、追加の収益を生み出そうとします。 しかし、その小売業者が、おそらくインテリアなどの無関係な製品にクライアントを興味を持とうと試みることによって、市場を横断することはあまり一般的ではありません。

ただし、顧客マーケティングでは、既存の顧客と彼の要望に焦点が移ります。 そこから、できるだけ多くの欲望のプロバイダーになるための方法を見つけることによって、利益が求められます。 この方法で顧客との関係を強化することで利益を増やすことにビジネスが集中する場合、ビジネスは競争上の優位性を構築します。 企業Aが顧客を市場に戻して追加購入のために他の企業を選択する可能性がある代わりに、顧客は保持され、顧客が企業Aで使用できる他の場所でお金を使う可能性を最小限に抑えるために多大な努力が払われます。

顧客マーケティングは非常に効果的ですが、実装することも非常に困難です。 これにはいくつかの理由があり、ほとんどの場合、追加のリソースが必要です。 顧客マーケティングには、さまざまな種類の投資、技術、スキルが必要になる場合があります。 たとえば、潜在的なクライアントのリードを含むデータベースは、既存のクライアントに関する情報を保存および処理するのに効果的ではありません。

顧客マーケティングの別の問題は、さまざまな製品を勧誘する努力がしばしば調整されていないことです。 たとえば、保険会社は、住宅、車両、および生命保険を提供する場合があります。 各サービスは個別のチームによって運営され、それらの専門家は異なる戦略を使用して異なるクライアントをターゲットにする場合があります。 ただし、顧客マーケティングを最も効果的にするには、労働者が事業をセグメントではなく全体として見ることを奨励する高度な協力が必要です。