Vad är kundmarknadsföring?

Kundmarknadsföring är en strategi som används för att utnyttja möjligheterna genom att öka lönsamheten för varje kund. Denna vinststrategi bygger generellt på flera faktorer som skiljer sig från de som beaktas vid implementering av strategier för att förvärva nya kunder. Kundmarknadsföring förlitar sig starkt på utnyttjandet av starka kundrelationer. För att lyckas krävs dock ofta olika resurser, såsom färdigheter och teknik. Det måste till exempel finnas ett sätt att lagra information om befintliga kunder, och proffs behöver kunskap om de tillgängliga produkterna som deras företag erbjuder utanför deras specialitet.

För vissa företag är marknadsföring en strategi som används för att skaffa nya kunder. Det sätt på vilket detta ofta görs involverar starkt fokus på vad ett företag har att erbjuda och skapa ett överklagande som tvingar individer att spendera sina pengar på dessa artiklar. Vanliga marknadsföringsstrategier beaktar vanligtvis bara människors intresse för ett produktsortiment. Till exempel när en återförsäljare säljer en kund en spis, kan han försöka generera ytterligare intäkter genom att sälja extra produkter som direkt hänför sig till det köpet, till exempel utökad garanti. Det är emellertid mindre vanligt att den återförsäljaren korsar marknaden genom att kanske försöka intressera klienten i icke-relaterade produkter som heminredning.

Med kundmarknadsföring flyttas dock fokus till den befintliga kunden och hans önskemål. Därifrån söker man vinster genom att hitta metoder för att bli leverantör för så många av dessa önskemål som möjligt. När ett företag fokuserar på att öka vinsten genom att stärka kundrelationerna på detta sätt bygger verksamheten en konkurrensfördel. Istället för att företag A släpper en kund tillbaka till marknaden för att eventuellt välja andra företag för ytterligare inköp, behålls kunden och omfattande ansträngningar görs för att minimera chansen att kunden kommer att spendera pengar någon annanstans som kan spenderas med företag A.

Även om kundmarknadsföring kan vara mycket effektiv kan den också vara mycket svår att genomföra. Det finns flera orsaker till detta, bland annat behovet av ytterligare resurser. Kundmarknadsföring kan kräva olika typer av investeringar, teknik och färdigheter. En databas, som till exempel innehåller potentiella kunder, leder inte till att lagra och bearbeta information om befintliga klienter.

Ett annat problem med kundmarknadsföring är att ansträngningarna att söka olika produkter ofta är okoordinerade. Till exempel kan ett försäkringsbolag erbjuda täckning för hem, fordon och liv. Varje tjänst kan drivas av ett separat team och dessa proffs kan rikta in sig på olika kunder med olika strategier. För att kundmarknadsföring ska vara mest effektiv måste det dock finnas en hög grad av samarbete som uppmuntrar arbetare att se ett företag som helhet istället för i segment.