Vad är kundmarknadsföring?

Kundmarknadsföring är en strategi som används för att dra nytta av möjligheterna genom att öka lönsamheten för varje klient. Denna vinststrategi förlitar sig i allmänhet på flera faktorer som skiljer sig från de som beaktas vid implementering av strategier för att förvärva nya kunder. Kundmarknadsföring förlitar sig starkt på utnyttjandet av starka kundrelationer. För att lyckas krävs emellertid olika resurser, såsom färdigheter och teknik, ofta. Det måste till exempel finnas ett sätt att lagra information om befintliga kunder, och proffs behöver kunskap om de tillgängliga produkterna som deras företag erbjuder som ligger utanför deras specialitet.

För vissa företag är marknadsföring en strategi som används för att skaffa nya kunder. Det sätt på vilket detta vanligtvis görs innebär starkt fokus på vad ett företag har att erbjuda och skapa ett överklagande som tvingar individer att spendera sina pengar på dessa artiklar. Vanliga marknadsföringsstrategier överväger vanligtvis bara människors internaest i ett sortiment av produkter. Till exempel, när en återförsäljare säljer en kund en spis, kan han försöka generera ytterligare intäkter genom att sälja extra produkter som direkt hänför sig till det köpet, till exempel utökad garanti. Det är emellertid mindre vanligt för den återförsäljaren att korsa marknaden genom att kanske försöka intressera klienten i oberoende produkter som heminredning.

Med kundmarknadsföring flyttas dock fokus till den befintliga kunden och hans önskningar. Därifrån söks vinster genom att hitta metoder för att bli leverantör för så många av dessa önskningar som möjligt. När ett företag fokuserar på att öka vinsten genom att stärka kundrelationer på detta sätt bygger företaget en konkurrensfördel. I stället för att företaget släpper en kund tillbaka till marknaden för att potentiellt välja andra företag för ytterligare inköp, behålls kunden och omfattande ansträngning är MADE för att minimera chansen att kunden kommer att spendera eventuella pengar någon annanstans som kan spenderas med företag A.

Även om kundmarknadsföring kan vara mycket effektiv, kan det också vara mycket svårt att implementera. Det finns flera orsaker till detta, inklusive behovet, i de flesta fall, för ytterligare resurser. Kundmarknadsföring kan kräva olika typer av investeringar, teknik och färdigheter. En databas, till exempel, som innehåller leads av potentiella kunder kommer inte att vara effektiva för att lagra och bearbeta information om befintliga kunder.

Ett annat problem med kundmarknadsföring är att ansträngningarna att uppmana olika produkter ofta är okoordinerade. Till exempel kan ett försäkringsbolag erbjuda täckning för hem, fordon och liv. Varje tjänst kan drivas av ett separat team och dessa proffs kan rikta in sig på olika klienter med olika strategier. För att kundmarknadsföring ska vara mest effektiv måste det dock finnas en hög grad av samarbete som uppmuntrararbetare för att se ett företag som helhet istället för i segment.