Che cos'è il marchio interno?
Il branding interno è il processo di un'azienda che educa, indottrina e forma i propri dipendenti. Questa formazione non solo consente ai lavoratori di conoscere la filosofia della loro azienda, ma li incoraggia e li autorizza a viverla sul posto di lavoro e ad essere fedele alla società per cui lavorano anche nella vita personale. Tenta di infondere i prodotti, il personale e l'ambiente dell'azienda con l'impulso e il riflesso della leadership e della direzione dell'azienda. Il branding interno deriva dalla convinzione che ogni aspetto della sede aziendale dovrebbe muoversi nella stessa direzione.
Proprio come il branding esterno può accrescere la consapevolezza e la lealtà verso una determinata azienda o marchio, così anche il branding interno. Quando i dipendenti si sentono più connessi e orgogliosi dell'azienda per cui lavorano, generalmente spargeranno la voce ad altri. È probabile che anche i dipendenti leali ottengano prestazioni molto migliori rispetto a coloro che non provano orgoglio per il proprio lavoro o fedeltà alla propria azienda.
Piuttosto che informare semplicemente i dipendenti sugli obiettivi di vendita o sui piani di marketing, il marchio interno sottolinea il ruolo del dipendente nel successo dell'azienda. Quando un'azienda è in grado di catturare la sua missione e il motivo per cui opera e di trasmetterla con successo ai propri dipendenti, i risultati possono essere significativi. I clienti possono acquisire fiducia nell'azienda e, quindi, confidare che la qualità, il servizio e il risultato della loro esperienza del consumatore colpiranno sempre il segno, indipendentemente dalla posizione.
Una nota catena del caffè ha chiuso tutti i suoi negozi per un paio d'ore per incontrare i dipendenti e tentare di creare una strategia di branding interna. Le aree di interesse tipiche del marchio interno vanno oltre l'uniforme, il saluto e la descrizione del lavoro di ciascun lavoratore. Spesso tenta di condividere la missione e la cultura dell'azienda con i dipendenti in modo che, a loro volta, possano allineare i loro sforzi di lavoro di conseguenza.
Alcuni uomini d'affari ritengono che il marchio sia ingannevole e una perdita di tempo e risorse. Se l'approccio alla formazione e al branding sembra basarsi su slogan o obiettivi di produzione, non raggiungerà il suo obiettivo. Molti credono, tuttavia, che il marchio interno ben fatto possa aumentare la soddisfazione dei dipendenti e, a sua volta, il successo dell'azienda.