Qu'est-ce que la marque interne?
La marque interne est le processus par lequel une entreprise éduque, endoctrine et forme ses employés. Cette formation permet non seulement aux travailleurs de connaître la philosophie de leur entreprise, mais les encourage également et leur permet de le vivre pleinement et d'être fidèle à l'entreprise pour laquelle ils travaillent, même dans leur vie personnelle. Il tente d'insuffler aux produits, au personnel et à l'environnement de l'entreprise le pouls et le reflet du leadership et de la direction de l'entreprise. La stratégie de marque interne découle de la conviction que chaque aspect du lieu d'activité doit évoluer dans le même sens.
Tout comme la stratégie de marque externe peut renforcer la notoriété et la fidélité envers une entreprise ou une marque donnée, il en va de même pour la stratégie de marque interne. Lorsque les employés se sentent plus connectés et fiers de la société pour laquelle ils travaillent, ils en parlent généralement aux autres. Les employés loyaux sont également susceptibles d’être beaucoup plus performants au travail que ceux qui ne ressentent aucune fierté pour leur travail ou leur loyauté envers leur entreprise.
Plutôt que de simplement informer les employés des objectifs de vente ou des plans marketing, la stratégie de marque interne met l'accent sur le rôle de l'employé dans le succès de l'entreprise. Lorsqu'une entreprise est en mesure de s'acquitter de sa mission et de ses motivations et de la transmettre avec succès à ses employés, les résultats peuvent être considérables. Les clients peuvent gagner en confiance dans l'entreprise et, par conséquent, faire en sorte que la qualité, le service et les résultats de leur expérience de consommateur soient toujours au rendez-vous, quel que soit leur emplacement.
Une chaîne de café bien connue a fermé tous ses magasins pendant quelques heures afin de rencontrer les employés et d’essayer de créer une stratégie de marque interne. Les domaines d’intervention typiques de la marque interne vont au-delà de l’uniforme, des salutations et de la description de travail de chaque travailleur. Il tente souvent de partager la mission et la culture de l'entreprise avec les employés afin qu'ils puissent, à leur tour, aligner leurs efforts de travail en conséquence.
Certains hommes d’affaires estiment que la stratégie de marque est un gadget et une perte de temps et de ressources. Si l'approche de formation et de valorisation de la marque semble être basée sur des slogans ou des objectifs de production, elle ne remplira pas son objectif. Beaucoup pensent cependant qu'une image de marque interne bien conçue peut accroître la satisfaction des employés et, partant, le succès de l'entreprise.