Cosa fa un dispatcher di emergenza?
Il dispatcher di emergenza è responsabile di ricevere chiamate telefoniche in arrivo da qualcuno in caso di emergenza o di emergenza e di trasmettere le informazioni necessarie a coloro che possono rispondere alla situazione. Questo processo può coinvolgere agenti di polizia, tecnici medici di emergenza, vigili del fuoco o qualsiasi altro professionista che aiuti le persone in situazioni di emergenza. Il lavoro di solito comporta compiti pratici come rispondere alle chiamate, registrare le informazioni e parlare con il chiamante e l'ufficiale che risponde a una spedizione. Al di là di tali requisiti di base, tuttavia, vi sono anche compiti meno ovvi, come gestire lo stress di queste situazioni e aiutare i chiamanti a rimanere calmi e concentrati durante momenti di circostanze estreme o traumi.
Ogni giorno, a un livello molto letterale, un addetto alle emergenze risponde alle chiamate in arrivo da varie persone che potrebbero vivere il giorno peggiore della loro vita e richiedere i servizi di professionisti dell'emergenza. Queste possono essere chiamate da qualcuno testimone di un crimine o incidente, vittime di crimini, persone che vivono emergenze mediche che hanno bisogno di aiuto o qualsiasi altra situazione immaginabile. Tali telefonate possono spesso essere ascoltate durante le trasmissioni di notizie per illustrare le condizioni mentali di una vittima o di un testimone, e in tali registrazioni spesso si può anche ascoltare il dispatcher di emergenza. Nell'ascolto di tali registrazioni, diventa chiaro che i dispatcher devono cercare di mantenere la calma nonostante la situazione potenzialmente disastrosa che lui o lei sta ascoltando al telefono.
Questa è, forse, una delle cose più importanti che un addetto alle emergenze svolge nell'esercizio delle sue funzioni. Mentre il dispatcher riceve chiamate e informazioni in arrivo, il dispatcher deve rimanere calmo ed essere in grado di trasmettere efficacemente le informazioni a qualcuno che può effettivamente aiutare la persona in difficoltà. Ciò significa che un addetto alle emergenze deve essere in grado di ascoltare le informazioni e di distillare ciò che viene detto fino agli aspetti più importanti o immediati, quindi di trasmettere tali informazioni con calma e in modo succinto a un agente di polizia, un paramedico o un vigile del fuoco.
Molte volte, i potenziali richiedenti per posizioni di dispatcher di emergenza devono sottoporsi a controlli di base e analisi psicologiche per garantire che possano gestire lo stress derivante dal lavoro. A seconda di dove lavora una persona, un giorno medio un dispatcher può ascoltare dozzine di persone che stanno vivendo eventi traumatici. Un dispatcher deve essere in grado di aiutare il chiamante a mantenere la calma, estrarre le informazioni necessarie dal chiamante potenzialmente in difficoltà e garantire che l'aiuto arrivi correttamente.