긴급 파견자는 무엇을합니까?

긴급 파견 담당자는 긴급 상황이나 어려움에 처한 사람으로부터 전화를 받고 상황에 대응할 수있는 사람들에게 필요한 정보를 전달해야합니다. 이 과정에는 경찰관, 응급 의료 기술자, 소방관 또는 응급 상황에서 사람들을 돕는 다른 전문가가 포함될 수 있습니다. 직무에는 일반적으로 전화 응답, 정보 기록, 발신자 및 담당자와의 파견에 대한 대화와 같은 실질적인 의무가 포함됩니다. 그러나 이러한 기본 요구 사항 외에도 이러한 상황의 스트레스를 처리하고 극한 상황이나 외상이 발생하는 동안 발신자가 차분하고 집중할 수 있도록 돕는 것과 같은 덜 분명한 임무도 있습니다.

문자 그대로, 긴급 발송자가 일상 생활에서 최악의 상황을 경험할 수 있고 긴급 전문가의 서비스가 필요한 다양한 사람들의 전화에 응답합니다. 범죄 나 사고를 목격 한 사람, 범죄의 희생자, 도움이 필요한 의학적 응급 상황을 경험 한 사람 또는 상상할 수있는 다른 상황에 대한 전화가 될 수 있습니다. 이러한 전화 통화는 종종 뉴스 방송 중에 피해자 나 증인의 정신 상태를 설명하기 위해 재생 될 수 있으며, 그러한 녹음에서 응급 발송자도 종종들을 수 있습니다. 그러한 녹음을 들으면서 파견자는 전화를 통해 듣고있는 재난 상황에도 불구하고 침착성을 유지해야한다는 것이 분명해졌습니다.

이것은 아마도 긴급 파견자가 직무 수행에있어 가장 중요한 일 중 하나 일 것입니다. 발송자가 전화와 정보를받는 동안 발송자는 진정 상태를 유지하고 실제로 문제가있는 사람을 도울 수있는 사람에게 정보를 효과적으로 전달할 수 있어야합니다. 즉, 응급 파견 담당자는 정보를 듣고 가장 중요하거나 즉각적인 내용으로 말한 내용을 유출 한 다음 해당 정보를 경찰관, 응급 의료원 또는 소방관에게 침착하고 간결하게 전달해야합니다.

비상 사태 파견직에 지원할 수있는 잠재적 인 지원자들은 업무상 스트레스를 처리 할 수 ​​있도록 배경 점검과 심리 분석을 거쳐야하는 경우가 많습니다. 사람이 근무하는 장소에 따라 평균 하루 발송자가 외상을 경험하는 수십 명의 사람들의 소리를들을 수 있습니다. 운영자는 발신자가 침착성을 유지하고 문제가있는 발신자로부터 필요한 정보를 추출하고 도움이 제대로 도착할 수 있도록 도와 줄 수 있어야합니다.