O que um despachante de emergência faz?
Um despachante de emergência é responsável por receber chamadas telefônicas de alguém em emergência ou angústia e retransmitir as informações necessárias para aqueles que podem responder à situação. Esse processo pode envolver policiais, técnicos médicos de emergência, bombeiros ou praticamente qualquer outro profissional que ajude as pessoas durante situações de emergência. O trabalho geralmente envolve tarefas práticas, como atender chamadas, registrar informações e conversar com o chamador e o oficial que responde a um despacho. Além de tais requisitos básicos, no entanto, também existem tarefas menos óbvias, como lidar com o estresse dessas situações e ajudar os chamadores a permanecer calmos e focados durante momentos de extrema circunstância ou trauma. Estas podem ser chamadas de alguém testemunhandoUm crime ou acidente, as vítimas de crimes, pessoas que experimentam emergências médicas que precisam de ajuda ou qualquer outra situação imaginável. Esses telefonemas geralmente podem ser ouvidos realizados durante as transmissões de notícias para ilustrar a condição mental de uma vítima ou testemunha e, nessas gravações, o despachante de emergência também pode ser ouvido também. Ao ouvir essas gravações, fica claro que os despachantes devem tentar permanecer calmos, apesar da situação potencialmente calamitosa que ele ou ela está ouvindo através do telefone.
Isso é, talvez, uma das coisas mais importantes que um despachante de emergência faz no desempenho de seus deveres. Enquanto o despachante recebe chamadas e informações recebidas, o despachante deve permanecer calmo e poder transmitir efetivamente as informações para alguém que pode realmente ajudar a pessoa com problemas. Isso significa que um despachante de emergência deve ser capazPara ouvir as informações e destilar o que está sendo dito até os aspectos mais importantes ou imediatos, depois calmamente e sucintamente transmitem essas informações a um policial, paramédico ou bombeiro.
Muitas vezes, os candidatos em potencial para posições de despachantes de emergência precisam passar por verificações de antecedentes e análises psicológicas para garantir que eles possam lidar com o estresse que acompanha o trabalho. Dependendo de onde uma pessoa trabalha, em um dia médio, um despachante pode ouvir dezenas de pessoas que estão passando por eventos traumáticos. Um despachante precisa ser capaz de ajudar o chamador a permanecer calmo, extrair as informações necessárias do chamador potencialmente angustiado e garantir que a ajuda chegue corretamente.