O que um despachante de emergência faz?
Um despachante de emergência é responsável por receber chamadas telefônicas de alguém em situação de emergência ou angústia e transmitir as informações necessárias para quem puder responder à situação. Esse processo pode envolver policiais, técnicos de emergência médica, bombeiros ou qualquer outro profissional que ajude as pessoas em situações de emergência. O trabalho geralmente envolve tarefas práticas, como atender chamadas, registrar informações e conversar com o chamador e o oficial que responde a um despacho. Além desses requisitos básicos, no entanto, existem também os deveres menos óbvios, como lidar com o estresse dessas situações e ajudar os chamadores a permanecerem calmos e concentrados durante momentos de extrema circunstância ou trauma.
Todos os dias, em um nível muito literal, um despachante de emergência atende chamadas de várias pessoas que podem estar enfrentando o pior dia de suas vidas e precisam dos serviços de profissionais de emergência. Podem ser chamadas de alguém testemunhando um crime ou acidente, vítimas de crimes, pessoas em emergências médicas que precisam de ajuda ou praticamente qualquer outra situação imaginável. Essas chamadas telefônicas costumam ser ouvidas durante transmissões de notícias para ilustrar a condição mental de uma vítima ou testemunha e, nessas gravações, o despachante de emergência também pode ser ouvido. Ao ouvir essas gravações, fica claro que os despachantes devem tentar manter a calma, apesar da situação potencialmente calamitosa que ele ou ela está ouvindo pelo telefone.
Talvez essa seja uma das coisas mais importantes que um despachante de emergência faz no desempenho de suas funções. Enquanto o expedidor recebe chamadas e informações, ele deve permanecer calmo e ser capaz de transmitir efetivamente as informações a alguém que possa realmente ajudar a pessoa com problemas. Isso significa que um despachante de emergência deve ser capaz de ouvir informações e destilar o que está sendo dito até os aspectos mais importantes ou imediatos; depois, calma e sucintamente, transmitir essas informações a um policial, paramédico ou bombeiro.
Muitas vezes, os possíveis candidatos a cargos de despachante de emergência precisam passar por verificações de antecedentes e análises psicológicas para garantir que possam lidar com o estresse que acompanha o trabalho. Dependendo de onde uma pessoa trabalha, em um dia médio, um despachante pode ouvir dezenas de pessoas que estão passando por eventos traumáticos. Um despachante precisa ser capaz de ajudar o chamador a manter a calma, extrair as informações necessárias do chamador potencialmente angustiado e garantir que a ajuda chegue corretamente.