Co dělá nouzový dispečer?

nouzový dispečer je zodpovědný za přijetí příchozích telefonních hovorů od někoho v nouzi nebo nouzi a předávání nezbytných informací těm, kteří na situaci mohou reagovat. Tento proces může zahrnovat policisty, pohotovostní lékařské techniky, hasiče nebo jen o jakéhokoli jiného profesionála, kteří pomáhají lidem v nouzových situacích. Tato práce obvykle zahrnuje praktické povinnosti, jako je zodpovězení hovorů, protokolování informací a rozhovor s volajícím a důstojníkem reagujícím na expedici. Kromě těchto základních požadavků však existují také méně zřejmé povinnosti, jako je řešení stresu těchto situací a pomoc volajícím zůstat klidný a soustředěný během okamžiků extrémních okolností nebo traumatu. Mohou to být volání od někoho, kdo bude svědkemZločin nebo nehoda, oběti zločinů, lidé, kteří zažívají lékařské mimořádné události, kteří potřebují pomoc, nebo téměř jakoukoli jinou představitelnou situaci. Takové telefonní hovory lze často slyšet během novinových vysílání, které ilustrují duševní stav oběti nebo svědka, a v takových nahrávkách lze často slyšet i nouzový dispečer. Při poslechu takových nahrávek je zřejmé, že dispečeři se musí pokusit zůstat v klidu navzdory potenciálně kalamitní situaci, kterou slyší telefonem.

Toto je snad jedna z nejdůležitějších věcí, které nouzový dispečer dělá při plnění svých povinností. Zatímco dispečer přijímá příchozí hovory a informace, dispečer musí zůstat v klidu a být schopen efektivně předat informace někomu, kdo může skutečně pomoci osobě v potížích. To znamená, že nouzový dispečer musí být schopenChcete -li poslouchat informace a destilovat, co se říká na nejdůležitější nebo bezprostřední aspekty, pak klidně a stručně předejte policistovi, záchranáře nebo hasiči.

Mnohokrát musí potenciální uchazeči o pozice mimo jiné dispečera podstoupit kontroly na pozadí a psychologickou analýzu, aby se zajistilo, že zvládnou stres, který přichází s prací. V závislosti na tom, kde člověk pracuje, může v průměru dispečer slyšet desítky lidí, kteří zažívají traumatické události. Dispečer musí být schopen pomoci volajícímu zůstat v klidu, získat potřebné informace od potenciálně zoufalého volajícího a zajistit, aby nápověda dorazila správně.