Co dělá nouzový dispečer?

Nouzový dispečer je odpovědný za příchozí telefonní hovory od někoho v nouzi nebo v nouzi a za předávání nezbytných informací těm, kteří mohou reagovat na situaci. Tento proces se může týkat policistů, pohotovostních lékařských techniků, hasičů nebo téměř jakéhokoli jiného profesionála, který pomáhá lidem v nouzových situacích. Úloha obvykle zahrnuje praktické povinnosti, jako je přijímání hovorů, zaznamenávání informací a mluvení s volajícím a důstojníkem reagujícím na odeslání. Kromě těchto základních požadavků však existují i ​​méně zřejmé povinnosti, jako je zvládání stresu v těchto situacích a pomoc volajícím zůstat v klidu a soustředěni během momentů extrémních okolností nebo traumat.

Každý den, na velmi doslovné úrovni, nouzový dispečer odpovídá na příchozí hovory od různých lidí, kteří mohou prožívat nejhorší den svého života a vyžadují služby odborníků pro nouzové situace. Mohou to být hovory od někoho, kdo byl svědkem trestného činu nebo nehody, obětí trestných činů, lidí, kteří zažívají naléhavé lékařské situace, kteří potřebují pomoc, nebo jen o jakékoli jiné představitelné situaci. Takové telefonní hovory lze často slyšet během zpravodajských přenosů, které ilustrují duševní stav oběti nebo svědka, a v takových záznamech může být často slyšet i nouzový dispečer. Při poslechu takových nahrávek je zřejmé, že dispečeři se musí snažit zůstat v klidu navzdory potenciálně katastrofální situaci, kterou slyší telefonem.

To je možná jedna z nejdůležitějších věcí, které nouzový dispečer při plnění svých povinností provádí. Zatímco dispečer přijímá příchozí hovory a informace, musí dispečer zůstat v klidu a musí být schopen efektivně předávat informace někomu, kdo může skutečně pomoci osobě v nesnázích. To znamená, že nouzový dispečer musí být schopen naslouchat informacím a destilovat to, co se říká, podle nejdůležitějších nebo bezprostředních aspektů, a pak tyto informace klidně a stručně předat policistovi, záchranáři nebo hasiči.

Potenciální uchazeči o pozice nouzového dispečera musí mnohokrát podstoupit základní kontrolu a psychologickou analýzu, aby se zajistilo, že zvládnou stres, který přichází s prací. V závislosti na tom, kde osoba pracuje, může dispečer v průměru slyšet desítky lidí, kteří zažívají traumatické události. Dispečer musí být schopen pomoci volajícímu zůstat v klidu, extrahovat potřebné informace od potenciálně zoufalého volajícího a zajistit, aby pomoc dorazila správně.