Was macht ein Emergency Dispatcher?

Ein Notfall-Disponent ist dafür verantwortlich, eingehende Anrufe von jemandem in einem Notfall oder einer Notlage entgegenzunehmen und die erforderlichen Informationen an diejenigen weiterzuleiten, die auf die Situation reagieren können. An diesem Prozess können Polizisten, Rettungssanitäter, Feuerwehrleute oder fast alle anderen Fachkräfte beteiligt sein, die Menschen in Notsituationen helfen. Die Arbeit beinhaltet normalerweise praktische Aufgaben wie das Beantworten von Anrufen, das Protokollieren von Informationen und das Sprechen mit dem Anrufer und dem Beauftragten, die auf eine Abfertigung antworten. Über diese grundlegenden Anforderungen hinaus gibt es jedoch auch weniger offensichtliche Aufgaben, wie den Stress dieser Situationen zu bewältigen und Anrufern zu helfen, in Momenten extremer Umstände oder Traumata ruhig und konzentriert zu bleiben.

Täglich beantwortet ein Notruf-Disponent ganz wörtlich eingehende Anrufe von verschiedenen Personen, die möglicherweise den schlimmsten Tag ihres Lebens erlebt haben und die Dienste von Notfallmitarbeitern benötigen. Dies können Anrufe von Personen sein, die Zeuge eines Verbrechens oder Unfalls sind, Opfer von Straftaten, Menschen, die in medizinischen Notfällen Hilfe benötigen, oder einfach von jeder anderen denkbaren Situation. Solche Telefongespräche werden häufig in Nachrichtensendungen abgespielt, um den psychischen Zustand eines Opfers oder Zeugen zu veranschaulichen, und in solchen Aufzeichnungen ist häufig auch der Notdienst zu hören. Beim Abhören solcher Aufzeichnungen wird deutlich, dass die Disponenten versuchen müssen, trotz der möglicherweise katastrophalen Situation, die sie über das Telefon hören, ruhig zu bleiben.

Dies ist möglicherweise eines der wichtigsten Dinge, die ein Notfall-Disponent bei der Erfüllung seiner Aufgaben tut. Während der Disponent eingehende Anrufe und Informationen empfängt, muss er ruhig bleiben und die Informationen effektiv an jemanden weiterleiten können, der der Person in Schwierigkeiten tatsächlich helfen kann. Dies bedeutet, dass ein Notfall-Disponent in der Lage sein muss, auf Informationen zu hören und das Gesagte bis auf die wichtigsten oder unmittelbarsten Aspekte zu destillieren und diese Informationen dann ruhig und prägnant an einen Polizeibeamten, Rettungssanitäter oder Feuerwehrmann weiterzuleiten.

Potenzielle Bewerber für eine Stelle als Notfall-Disponent müssen sich häufig Hintergrundprüfungen und psychologischen Analysen unterziehen, um sicherzustellen, dass sie mit dem mit dem Job verbundenen Stress umgehen können. Je nachdem, wo eine Person arbeitet, kann ein Disponent an einem durchschnittlichen Tag Dutzende von Menschen hören, die traumatische Ereignisse erleben. Ein Dispatcher muss in der Lage sein, dem Anrufer zu helfen, ruhig zu bleiben, die erforderlichen Informationen vom potenziell notleidenden Anrufer zu extrahieren und sicherzustellen, dass die Hilfe ordnungsgemäß eintrifft.