Hvad gør en nødssender?
En nødssender er ansvarlig for at tage indgående telefonopkald fra en person i en nødsituation eller nød og videresende de nødvendige oplysninger til dem, der kan reagere på situationen. Denne proces kan involvere politibetjente, akutmedicinske teknikere, brandmænd eller næsten enhver anden professionel, der hjælper mennesker i nødsituationer. Jobbet involverer normalt praktiske opgaver såsom besvarelse af opkald, logning af oplysninger og samtale med den, der ringer, og den officer, der svarer på en forsendelse. Ud over sådanne grundlæggende krav er der imidlertid også de mindre åbenlyse opgaver, såsom at håndtere stresset i disse situationer og hjælpe opkaldere med at forblive rolige og fokuserede i øjeblikke med ekstrem situation eller traume.
Hver dag, på et meget bogstaveligt niveau, besvarer en nødssender indkommende opkald fra forskellige mennesker, der muligvis oplever den værste dag i deres liv og kræver service fra nødprofessionelle. Dette kan være opkald fra en person, der er vidne til en forbrydelse eller en ulykke, ofrene for forbrydelser, personer, der oplever medicinske nødsituationer, der har brug for hjælp, eller næsten enhver anden tænkelig situation. Sådanne telefonopkald kan ofte høres afspillet under nyhedsudsendelser for at illustrere den psykiske tilstand hos et offer eller et vidne, og i sådanne optagelser kan nødudlevereren ofte også høres. Når man lytter til sådanne optagelser, bliver det klart, at afsendere skal forsøge at forblive rolige på trods af den potentielt ulykkelige situation, som han eller hun hører via telefonen.
Dette er måske en af de vigtigste ting, som en nødsender foretager i udførelsen af hans eller hendes pligter. Mens afsenderen modtager indgående opkald og information, skal afsenderen forblive rolig og være i stand til effektivt videresende informationen til en, der faktisk kan hjælpe personen i problemer. Dette betyder, at en nødsender skal kunne lytte til information og destillere det, der siges ned til de vigtigste eller øjeblikkelige aspekter, og derefter roligt og kortfattet videresende disse oplysninger til en politibetjent, paramedicin eller brandmand.
Mange gange skal potentielle ansøgere til beredskabspositioner gennemgå baggrundskontrol og psykologisk analyse for at sikre, at de kan håndtere den stress, der følger med jobbet. Afhængig af hvor en person arbejder, kan en kører på en gennemsnitlig dag høre snesevis af mennesker, der oplever traumatiske begivenheder. En koordinator skal være i stand til at hjælpe den, der ringer, forblive rolig, udtrække nødvendige oplysninger fra den potentielt ulykkelige opkalder og sikre, at hjælpen ankommer korrekt.