Hva gjør en nødssender?

En nødssentral er ansvarlig for å ta innkommende telefonsamtaler fra noen i en nødsituasjon eller nød, og videresende nødvendig informasjon til de som kan svare på situasjonen. Denne prosessen kan involvere politifolk, akuttmedisinske teknikere, brannmenn eller omtrent en hvilken som helst annen profesjonell som hjelper mennesker i nødssituasjoner. Jobben innebærer vanligvis praktiske oppgaver som å svare på samtaler, logge informasjon og snakke med den som ringer og betjenten svare på en utsendelse. Utover slike grunnleggende krav er det imidlertid også de mindre opplagte pliktene, som å håndtere stresset i disse situasjonene og hjelpe innringere med å holde seg rolige og fokuserte i øyeblikk av ekstreme omstendigheter eller traumer.

Hver dag, på et veldig bokstavelig nivå, svarer en nødssender på innkommende samtaler fra forskjellige mennesker som kan oppleve den verste dagen i livet og trenger tjenester fra nødprofesjonelle. Dette kan være samtaler fra noen som er vitne til en forbrytelse eller ulykke, ofre for forbrytelser, personer som opplever medisinske nødsituasjoner som trenger hjelp, eller omtrent alle andre tenkelige situasjoner. Slike telefonsamtaler kan ofte høres avspilt under nyhetssendinger for å illustrere den mentale tilstanden til et offer eller et vitne, og i slike opptak kan nødssenderen ofte også høres. Når du lytter til slike innspillinger, blir det klart at utsendere må prøve å holde seg rolige til tross for den potensielt katastrofale situasjonen han eller hun hører via telefonen.

Dette er kanskje en av de viktigste tingene som en nødssender gjør i utførelsen av sine plikter. Mens avsenderen mottar innkommende anrop og informasjon, må avsenderen forbli rolig og effektivt kunne videresende informasjonen til noen som faktisk kan hjelpe personen i trøbbel. Dette betyr at en krisesentral må kunne lytte til informasjon og destillere det som blir sagt til de viktigste eller umiddelbare aspektene, for deretter å formidle denne informasjonen til en politibetjent, ambulansepersonell eller brannmann rolig og kortfattet.

Mange ganger må potensielle søkere til beredskapsstillinger stilles i gang bakgrunnssjekk og psykologisk analyse for å sikre at de kan håndtere stresset som følger med jobben. Avhengig av hvor en person jobber, kan en koordinator på en gjennomsnittlig dag høre dusinvis av mennesker som opplever traumatiske hendelser. En koordinator må være i stand til å hjelpe den som ringer forbli rolig, hente ut nødvendig informasjon fra den potensielt ulykkelige innringeren, og sikre at hjelpen kommer riktig.