Que fait un répartiteur d'urgence?
Un répartiteur d'urgence est chargé de prendre des appels téléphoniques entrants d'une personne en cas d'urgence ou de détresse, et de relâcher les informations nécessaires à ceux qui peuvent répondre à la situation. Ce processus peut impliquer des policiers, des techniciens médicaux d'urgence, des pompiers ou à peu près tout autre professionnel qui aide les gens pendant les situations d'urgence. Le travail implique généralement des tâches pratiques telles que répondre aux appels, enregistrer des informations et parler à l'appelant et à l'officier répondant à une expédition. Au-delà de ces exigences de base, cependant, il existe également les tâches les moins évidentes, telles que la gestion du stress de ces situations et d'aider les appelants à rester calmes et concentrés pendant des moments de circonstances extrêmes ou de traumatismes.
Chaque jour, à un niveau très littéral, un Dispatcher d'urgence répond aux appels des professions de diverses professions de professionnalité. Ceux-ci peuvent être des appels de quelqu'un témoinUn crime ou un accident, les victimes de crimes, les personnes ayant des urgences médicales qui ont besoin d'aide, ou à peu près toute autre situation imaginable. Ces appels téléphoniques peuvent souvent être entendus joués lors des émissions de nouvelles pour illustrer l'état mental d'une victime ou d'un témoin, et dans de tels enregistrements, le répartiteur d'urgence peut souvent être entendu également. En écoutant de tels enregistrements, il devient clair que les répartiteurs doivent essayer de rester calme malgré la situation potentiellement calamiteuse qu'il ou elle entend par téléphone.
C'est peut-être l'une des choses les plus importantes qu'un répartiteur d'urgence fait dans l'exercice de ses fonctions. Alors que le répartiteur reçoit des appels et des informations entrants, le répartiteur doit rester calme et être en mesure de relayer efficacement les informations à quelqu'un qui peut réellement aider la personne en difficulté. Cela signifie qu'un répartiteur d'urgence doit être capablePour écouter des informations et distiller ce qui est dit aux aspects les plus importants ou les plus immédiats, puis relayez calmement et succinctement ces informations à un policier, un ambulancier ou un pompier.
Plusieurs fois, les candidats potentiels pour les positions de répartiteur d'urgence doivent subir des vérifications des antécédents et une analyse psychologique pour s'assurer qu'ils peuvent gérer le stress qui accompagne le travail. Selon l'endroit où travaille une personne, un jour moyen, un répartiteur peut entendre des dizaines de personnes qui vivent des événements traumatisants. Un répartiteur doit être en mesure d'aider l'appelant à rester calme, d'extraire les informations nécessaires de l'appelant potentiellement en détresse et de s'assurer que l'aide arrive correctement.