Co robi dyspozytor awaryjny?
Dyspozytor awaryjny jest odpowiedzialny za odbieranie połączeń przychodzących od kogoś w nagłym wypadku lub w niebezpieczeństwie oraz przekazywanie niezbędnych informacji tym, którzy mogą zareagować na sytuację. Proces ten może obejmować funkcjonariuszy policji, techników ratownictwa medycznego, strażaków lub każdego innego specjalistę, który pomaga ludziom w sytuacjach awaryjnych. Praca zazwyczaj obejmuje praktyczne obowiązki, takie jak odbieranie połączeń, rejestrowanie informacji oraz rozmawianie z dzwoniącym i funkcjonariuszem odpowiadającym na wysyłkę. Oprócz takich podstawowych wymagań istnieją jednak mniej oczywiste obowiązki, takie jak radzenie sobie ze stresem w takich sytuacjach i pomaganie osobom dzwoniącym zachować spokój i skupienie w chwilach ekstremalnych okoliczności lub urazu.
Każdego dnia, na bardzo dosłownym poziomie, dyspozytor awaryjny odbiera połączenia przychodzące od różnych osób, które mogą przeżywać najgorszy dzień w swoim życiu i wymagają usług ratowników. Mogą to być telefony od kogoś, kto jest świadkiem przestępstwa lub wypadku, ofiar przestępstw, osób wymagających pomocy medycznej, które potrzebują pomocy, lub w jakiejkolwiek innej możliwej sytuacji. Takie rozmowy telefoniczne często można usłyszeć podczas transmisji informacyjnych, aby zilustrować stan psychiczny ofiary lub świadka, aw takich nagraniach często można również usłyszeć dyspozytora awaryjnego. Słuchając takich nagrań, staje się jasne, że dyspozytorzy muszą starać się zachować spokój pomimo potencjalnie katastrofalnej sytuacji, którą słyszy przez telefon.
Jest to być może jedna z najważniejszych rzeczy, które dyspozytor awaryjny robi podczas wykonywania swoich obowiązków. Podczas gdy dyspozytor odbiera połączenia i informacje przychodzące, dyspozytor musi zachować spokój i być w stanie skutecznie przekazywać informacje osobie, która może faktycznie pomóc osobie mającej kłopoty. Oznacza to, że dyspozytor awaryjny musi być w stanie wysłuchać informacji i oddać to, co zostało powiedziane w najistotniejszych lub bezpośrednich aspektach, a następnie spokojnie i zwięźle przekazać te informacje funkcjonariuszowi policji, ratownikowi medycznemu lub strażakowi.
Wiele razy potencjalni kandydaci na stanowiska dyspozytorów awaryjnych muszą przejść kontrolę przeszłości i analizę psychologiczną, aby mieć pewność, że poradzą sobie ze stresem związanym z pracą. W zależności od miejsca pracy, dyspozytor może słyszeć dziesiątki osób, które doświadczają traumatycznych wydarzeń. Dyspozytor musi być w stanie pomóc rozmówcy zachować spokój, wydobyć niezbędne informacje od potencjalnie zagrożonego rozmówcy i upewnić się, że pomoc dotrze prawidłowo.