Che cosa fa uno specialista in relazioni con i dipendenti?
Uno specialista in relazioni con i dipendenti è di solito la persona all'interno di un'azienda o agenzia governativa che monitora vari aspetti delle prestazioni e del benessere dei dipendenti. Questo professionista spesso indaga e coordina azioni disciplinari, rivendicazioni di discriminazione o molestie e talvolta controversie di lavoro. Nelle piccole organizzazioni, lo specialista delle relazioni con i dipendenti può svolgere queste e una serie di altre funzioni, ma in una grande società o entità governativa, questi compiti sono spesso svolti da un intero dipartimento. Lo specialista in relazioni con i dipendenti fa generalmente parte del dipartimento delle risorse umane, ma in alcune organizzazioni questa posizione si trova all'interno del dipartimento legale.
Una delle mansioni specialistiche di base dei rapporti con i dipendenti è quella di collegamento. La persona in questa posizione in genere presenta reclami o preoccupazioni dei dipendenti, nonché richieste di informazioni, orientamento e consulenza. Dopo aver esaminato le politiche dell'organizzazione e tutte le leggi applicabili, lo specialista determinerà quindi la linea d'azione appropriata. Questo specialista facilita la comunicazione tra dipendenti, dirigenti, coordinatori delle indennità, sindacati, mediatori e avvocati. Come collegamento, lo specialista delle relazioni con i dipendenti può anche essere consultato per chiarimenti su politiche aziendali, programmi di sicurezza e salute e azioni disciplinari.
In alcune organizzazioni, lo specialista delle relazioni con i dipendenti può servire come consulente per l'assunzione di dipendenti che si occupano di dipendenze da droghe e alcol, problemi di salute o altri problemi personali che possono interferire con la vita lavorativa. Se la società offre un piano di assistenza ai dipendenti, il coordinatore delle relazioni con i dipendenti gestisce l'assunzione e, se necessario, indirizza i dipendenti per ulteriore consulenza e trattamento. Specialisti in questo possono aiutare i dipendenti a trovare risorse esterne per problemi legali o coniugali. Possono anche essere coinvolti nella gestione dei programmi di salute e benessere dell'azienda e nei programmi per smettere di fumare. Assistendo i dipendenti con problemi personali, molte organizzazioni scoprono di avere una forza lavoro più sana e più produttiva.
I professionisti delle relazioni con i dipendenti sono spesso coinvolti in azioni disciplinari e nella risoluzione involontaria del rapporto di lavoro. Lo specialista rivedrà normalmente la politica aziendale e consiglierà la direzione su ciò che è appropriato come prossimo piano d'azione. In caso di risoluzione involontaria, lo specialista delle relazioni con i dipendenti può gestire l'amministrazione dei documenti finali e condurre un colloquio di uscita. Alcune organizzazioni offrono assistenza per la riqualificazione o il collocamento quando i dipendenti hanno perso il lavoro a causa di outsourcing o automazione.
Il dipartimento delle relazioni con i dipendenti spesso gestisce i reclami per discriminazione basata su razza, religione, genere, età e disabilità. Negli Stati Uniti, ad esempio, la Pari opportunità di lavoro (EEO) e l'American with Disabilities Act (ADA) vietano la discriminazione in alcuni casi e il responsabile della conformità EEO della società è in genere classificato come specialista o manager delle relazioni con i dipendenti. Questa posizione può anche essere responsabile della formazione e della consulenza ai dipendenti su come evitare la discriminazione o l'apparenza di discriminazione. Se l'organizzazione ha una politica contro le molestie sessuali sul posto di lavoro, questo specialista esaminerà anche questi tipi di reclami e raccomanderà adeguate azioni disciplinari, se necessario. Può anche essere responsabile della conduzione della formazione sulla consapevolezza delle molestie dell'azienda come misura preventiva.
Gli specialisti che si occupano principalmente di controversie tra dipendenti e dirigenti sono talvolta chiamati specialisti delle relazioni sindacali. Questo specialista può fungere da mediatore del primo passo, tentando di risolvere problemi minori prima che diventino importanti. Se i dipendenti fanno parte di un sindacato, lo specialista in relazioni di lavoro può fornire assistenza nella negoziazione di contratti di lavoro e contratti collettivi di lavoro. Il sindacato può anche impiegare uno specialista in relazioni di lavoro per negoziare per conto dei dipendenti.
La maggior parte delle posizioni di livello base richiedono una certa istruzione universitaria, in genere una laurea; specialisti di livello superiore in genere possiedono una laurea. I candidati hanno spesso una laurea in risorse umane o relazioni sindacali, ma a volte è sufficiente una laurea in economia aziendale. A livello personale, gli specialisti delle relazioni con i dipendenti devono possedere eccezionali capacità comunicative e interpersonali. Dovrebbero essere pazienti, piacevoli e comprensivi, con la capacità di rimanere calmi e diffusi in situazioni di tensione o rabbia. Questo tipo di lavoratore gestisce quotidianamente informazioni sensibili e altamente personali, quindi dovrebbe avere la capacità di mantenere la riservatezza in modo maturo e senza giudizio.