Que fait un spécialiste des relations avec les employés?
Un spécialiste des relations avec les employés est généralement la personne au sein d’une entreprise ou d’un organisme gouvernemental qui surveille divers aspects du rendement et du bien-être des employés. En outre, ce professionnel enquête et coordonne souvent des actions disciplinaires, des plaintes de discrimination ou de harcèlement et parfois des conflits du travail. Dans les petites organisations, le spécialiste des relations de travail peut s’acquitter de ces tâches et de plusieurs autres, mais dans une grande entreprise ou une entité gouvernementale, ces tâches sont souvent assurées par un département entier. Le spécialiste des relations avec les employés fait généralement partie du service des ressources humaines, mais dans certaines organisations, ce poste se trouve au sein du service juridique.
L'une des tâches les plus élémentaires des spécialistes des relations de travail est celle de liaison. La personne occupant ce poste répond généralement aux plaintes ou préoccupations des employés, ainsi qu’aux demandes d’information, d’orientation et de conseil. Après avoir examiné les politiques de l'organisation et les lois applicables, le spécialiste déterminera le plan d'action approprié. Ce spécialiste facilite la communication entre les employés, la direction, les coordinateurs des avantages, les syndicats, les médiateurs et les avocats. En tant que liaison, le spécialiste des relations avec les employés peut également être consulté pour clarifier les politiques de l'entreprise, les programmes de sécurité et de santé et les mesures disciplinaires.
Dans certaines organisations, le spécialiste des relations avec les employés peut jouer le rôle de conseiller en matière d'admission pour les employés aux prises avec une dépendance à la drogue et à l'alcool, des problèmes de santé ou d'autres problèmes personnels susceptibles de nuire à la vie professionnelle. Si l'entreprise propose un plan d'assistance aux employés, le coordinateur des relations avec les employés gère l'admission et oriente les employés vers des services de conseil et de traitement supplémentaires, si nécessaire. Les spécialistes en la matière peuvent aider les employés à trouver des ressources extérieures pour résoudre des problèmes légaux ou conjugaux. Ils peuvent également être impliqués dans l'administration des programmes de santé et de bien-être de l'entreprise et des programmes de renoncement au tabac. En aidant les employés aux prises avec des problèmes personnels, de nombreuses organisations constatent qu'elles disposent d'un personnel en meilleure santé et plus productif.
Les professionnels des relations de travail sont souvent impliqués dans des actions disciplinaires et des licenciements involontaires. Le spécialiste examinera normalement la politique de l'entreprise et informera la direction de ce qui convient comme prochaine action. En cas de cessation d'emploi involontaire, le spécialiste des relations de travail peut gérer l'administration des documents finaux et mener une entrevue de départ. Certaines organisations offrent une aide au recyclage ou au placement lorsque des employés ont perdu leur emploi en raison de la sous-traitance ou de l'automatisation.
Le service des relations avec les employés traite souvent les plaintes de discrimination fondées sur la race, la religion, le sexe, l'âge et le handicap. Aux États-Unis, par exemple, l'égalité d'accès à l'emploi (EEO) et l'Americans with Disabilities Act (ADA) interdisent la discrimination dans certains cas, et le responsable de la conformité de l'EEO de l'entreprise est généralement classé en tant que spécialiste ou responsable des relations de travail. Ce poste peut également être chargé de former et de conseiller les employés sur la manière d'éviter la discrimination ou l'apparence de discrimination. Si l'organisation dispose d'une politique contre le harcèlement sexuel sur le lieu de travail, ce spécialiste enquêtera également sur ce type de réclamation et recommandera les mesures disciplinaires appropriées, le cas échéant. Il peut également être responsable de l'organisation de la formation de sensibilisation au harcèlement de l'entreprise à titre de mesure préventive.
Les spécialistes qui traitent principalement des conflits entre les employés et la direction sont parfois appelés spécialistes des relations de travail. Ce spécialiste peut servir de médiateur de première étape, essayant de résoudre les problèmes mineurs avant qu'ils ne deviennent majeurs. Si les employés font partie d’un syndicat, le spécialiste des relations de travail peut aider à la négociation des contrats de travail et des conventions collectives. Le syndicat peut également employer un spécialiste des relations de travail pour négocier au nom des employés.
La plupart des postes de débutants exigent une formation universitaire, généralement un baccalauréat; les spécialistes de niveau supérieur sont généralement titulaires d'un diplôme d'études supérieures. Les candidats ont souvent un diplôme en ressources humaines ou en relations de travail, mais un diplôme universitaire en commerce suffit parfois. Sur le plan personnel, les spécialistes des relations de travail doivent avoir des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles. Ils doivent être patients, agréables et compréhensifs, et avoir la capacité de rester calmes et de diffuser des situations de tension ou de colère. Ce type de travailleur traite quotidiennement des informations sensibles et hautement personnelles. Il doit donc être en mesure de maintenir la confidentialité de manière mature et sans porter de jugement.