Che cos'è un steward di linea aerea?
Uno steward di compagnia aerea è un maschio incaricato di fornire assistenza e servizio ai passeggeri delle compagnie aeree commerciali. L'equivalente femminile di questa posizione si chiama hostess. La sicurezza e la protezione dei clienti sono generalmente considerate le sue responsabilità più importanti. Può lavorare per una compagnia aerea piccola o grande e volare sia a livello nazionale che internazionale. Dagli anni '70, i termini sessualmente orientati come hostess o hostess non sono stati comunemente utilizzati, in quanto sono stati sostituiti dall'industria e dalla popolazione generale dall'assistente di volo a termine asessuato.
Un'ora o due prima della partenza di un volo, l'amministratore delegato di una compagnia aerea e i suoi collaboratori ricevono normalmente una panoramica del viaggio da parte del pilota o del capitano dell'aereo. Questo sommario in genere include informazioni su tutti i passeggeri con esigenze speciali, i modelli meteorologici previsti e la durata del volo. Anche le responsabilità dell'equipaggio e le procedure di emergenza vengono abitualmente riviste prima del decollo.
Mentre i passeggeri salgono a bordo dell'aeromobile, il responsabile della compagnia aerea si trova normalmente alla porta d'ingresso e saluta ogni viaggiatore. Di solito è previsto che assista i clienti con problemi fisici o con bambini piccoli. Aiutare con bagagli e pacchi fa generalmente parte del suo lavoro.
Una volta che tutti i passeggeri si sono sistemati correttamente nei loro posti e hanno allacciato le cinture di sicurezza, l'amministratore della compagnia aerea e i suoi collaboratori rivedono abitualmente l'uso delle attrezzature di emergenza con i viaggiatori. Durante questo periodo, l'equipaggio di bordo annuncia normalmente i servizi offerti sul volo. Questi includono in genere il servizio di ristorazione e opzioni di intrattenimento audio e video. Durante questo periodo, ai passeggeri vengono normalmente ricordate le restrizioni della compagnia aerea sull'uso di dispositivi elettronici.
Una volta che l'imbarcazione è in volo, si presume che un steward della compagnia aerea tenga d'occhio i passeggeri e risponda opportunamente alle loro esigenze di rinfreschi o articoli di comfort, come coperte o cuscini. Se un passeggero si ammala, gli viene regolarmente richiesto di offrire rimedi. In caso di grave emergenza medica, può chiedere l'assistenza di professionisti medici a bordo. Può anche informare il capitano dell'emergenza.
Quando l'aereo raggiunge la sua destinazione, l'amministratore della compagnia aerea di solito assiste i passeggeri nel recupero del bagaglio aereo. Inoltre, in genere assicura che portino con sé tutti i loro effetti personali. Mentre i viaggiatori escono dall'aereo, spesso ringrazia ciascuno di loro per il loro patrocinio e calorosi auguri per il loro giorno o sera.
Il requisito educativo minimo per questa posizione è un diploma di scuola superiore, sebbene spesso sia preferibile una laurea. La maggior parte delle compagnie aeree richiede che anche i dipendenti appena assunti completino un programma di formazione. Spesso è richiesta la certificazione da parte di una commissione regolatoria della compagnia aerea. Il background nel servizio clienti o nelle pubbliche relazioni è normalmente considerato un vantaggio per un aspirante steward della compagnia aerea.