Qu'est-ce qu'un commissaire aérien?
Un steward de compagnie aérienne est un homme chargé de fournir assistance et service aux passagers des vols commerciaux. L'équivalent féminin de cette position s'appelle une hôtesse de l'air. La sécurité et la sécurité des clients sont généralement considérées comme ses responsabilités les plus importantes. Il peut travailler pour une petite ou une grande compagnie aérienne et effectuer des vols nationaux ou internationaux. Depuis les années 1970, les termes à orientation sexuelle d’hôtesse de l'air ou d’hôtesse de l’air n’ont pas été couramment utilisés, car ils ont été remplacés par l’industrie et la population en général par les agents de bord.
Une heure ou deux avant le départ d'un vol, le steward de la compagnie aérienne et ses collègues reçoivent normalement un aperçu du voyage effectué par le pilote ou le commandant de bord de l'avion. Ce résumé comprend généralement des informations sur les passagers ayant des besoins spéciaux, les conditions météorologiques prévues et la durée du vol. Les responsabilités de l'équipage et les procédures d'urgence sont aussi généralement examinées avant le décollage.
Lorsque les passagers montent à bord de l'avion, l'intendant de la compagnie aérienne se tient normalement à la porte d'entrée et accueille chaque voyageur. On attend généralement de lui qu'il aide les clients ayant des difficultés physiques ou ayant des enfants en bas âge. Aider avec les bagages et les colis fait généralement partie de son travail.
Une fois que tous les passagers se sont bien installés dans leur siège et bouclé leur ceinture de sécurité, le steward de la compagnie aérienne et ses collaborateurs examinent habituellement l'utilisation d'équipement de secours avec les voyageurs. Pendant ce temps, l’équipage en vol annonce normalement les commodités offertes sur le vol. Ceux-ci incluent généralement un service de restauration et de boissons et des options de divertissement audio et vidéo. Il est normalement rappelé aux passagers des restrictions imposées par la compagnie aérienne sur l'utilisation d'appareils électroniques pendant cette période.
Une fois l’appareil décollé, on attend normalement d’un steward de la compagnie aérienne qu’il surveille les passagers et réponde rapidement à leurs besoins en matière de rafraîchissements ou d’articles de confort, tels que des couvertures ou des oreillers. Si un passager tombe malade, il doit régulièrement proposer des solutions. En cas d'urgence médicale majeure, il peut demander l'assistance de professionnels de la santé à bord. Il peut également informer le capitaine de l'urgence.
Lorsque l'avion arrive à destination, le steward de la compagnie aérienne aide généralement les passagers à récupérer leurs bagages en soute. De plus, il s'assure généralement qu'ils emportent tous leurs effets personnels. Au moment où les voyageurs quittent l'avion, il remercie souvent chacun d'eux pour son patronage et lui souhaite des voeux chaleureux pour sa journée ou sa soirée.
L'exigence minimale d'études pour ce poste est un diplôme d'études secondaires, bien qu'un baccalauréat soit souvent préféré. La plupart des compagnies aériennes exigent également que les employés nouvellement embauchés suivent un programme de formation. La certification par une commission de réglementation des compagnies aériennes est souvent requise. Les antécédents en matière de service à la clientèle ou de relations publiques sont normalement considérés comme un atout pour un futur commissaire d’entreprise.