Co to jest steward linii lotniczych?
Steward linii lotniczych to mężczyzna odpowiedzialny za zapewnianie pomocy i usług pasażerom w komercyjnych liniach lotniczych. Kobiecy odpowiednik tej pozycji nazywa się stewardessą. Bezpieczeństwo i ochrona klientów są zwykle uważane za jego najważniejsze obowiązki. Może pracować dla małej lub dużej linii lotniczej i latać w kraju lub za granicą. Od lat 70. XX wieku terminy „steward linii lotniczych” nie były powszechnie stosowane, ponieważ zostały zastąpione przez przemysł i ludność przez bezpłciowy stewardesa.
Na godzinę lub dwie przed odlotem steward linii lotniczych i jego współpracownicy zwykle otrzymują przegląd podróży od pilota lub kapitana samolotu. To podsumowanie zazwyczaj zawiera informacje o pasażerach o specjalnych potrzebach, przewidywanych wzorcach pogodowych i długości lotu. Obowiązki załogi i procedury awaryjne są również zwyczajowo sprawdzane przed startem.
Gdy pasażerowie wsiadają do samolotu, zarządca linii lotniczych zwykle stoi przy drzwiach wejściowych i wita każdego podróżnego. Zwykle oczekuje się, że będzie pomagał klientom z problemami fizycznymi lub osobom z małymi dziećmi. Pomoc w zakresie bagażu i paczek jest zazwyczaj częścią jego pracy.
Po tym, jak wszyscy pasażerowie prawidłowo usiądą na swoich miejscach i zapięli pasy bezpieczeństwa, zarządca linii lotniczych i jego współpracownicy zwyczajowo dokonują przeglądu korzystania z wyposażenia awaryjnego przez podróżnych. W tym czasie załoga pokładowa zwykle ogłasza udogodnienia oferowane podczas lotu. Zazwyczaj obejmują one usługi gastronomiczne i rozrywkowe audio i wideo. Pasażerom zwykle przypomina się o ograniczeniach linii lotniczych dotyczących korzystania z urządzeń elektronicznych w tym czasie.
Kiedy statek znajdzie się w powietrzu, zwykle oczekuje się, że steward linii lotniczych będzie pilnował pasażerów i odpowiednio zareagował na ich potrzeby związane z napojami lub wygodami, takimi jak koce lub poduszki. Jeśli pasażer zachoruje, musi regularnie oferować środki zaradcze. W przypadku poważnej nagłej potrzeby medycznej może poprosić o pomoc lekarzy na pokładzie. Może również poinformować kapitana o sytuacji awaryjnej.
Kiedy samolot dociera do celu, zarządca linii lotniczych zwykle pomaga pasażerom w odzyskaniu bagażu nad głową. Zazwyczaj zapewnia również, że zabiorą ze sobą wszystkie swoje rzeczy osobiste. Gdy podróżni opuszczają samolot, często każdemu z nich dziękuje za patronat i ciepłe życzenia na dzień lub na wieczór.
Minimalne wymagania edukacyjne dla tego stanowiska to matura, chociaż często preferowany jest tytuł licencjata. Większość linii lotniczych wymaga od nowo zatrudnionych pracowników ukończenia programu szkoleniowego. Często wymagana jest certyfikacja przez komisję regulacyjną linii lotniczych. Doświadczenie w obsłudze klienta lub public relations jest zwykle uważane za atut dla początkującego zarządcy linii lotniczych.