主な顧客満足度の目的は何ですか？

顧客満足度とは、買い手が製品、サービス、または会社に満足する程度です。顧客満足の目的は、3つの主要なグループに分類できます。 1つ目は購入に対する満足度です。これには、製品がどれだけうまく機能しているか、顧客の期待と同様の認識を満たしたかどうかが含まれます。 2つ目は、プロセスに対する満足度です。これには、購入後のカスタマーサービスや保証のやり取りだけでなく、購入の容易さが含まれます。 主な顧客満足度の目標の3番目は、成分レベルが他の人に製品を推奨したり、再び購入するなど、将来の行動に影響を与える程度です。

企業は、将来の購入決定に影響を与えるため、顧客が製品のパフォーマンスまたはサービスの質に満足していることを確認することに非常に関心があります。実際、品質は、悪い製品または不十分なpの結果があるため、顧客満足の目標の中で最も重要なものかもしれませんErformedサービスは、克服することが事実上不可能です。多くの場合、企業は広範な市場調査と製品テストを実施して、製品またはサービスがクライアントのニーズと期待をできるだけ多く満たすことを保証します。

購入されている製品が具体的なアイテム、無形のアイテム、またはサービスであるかどうかにかかわらず、品質が重要です。顧客が、製品が機能しないか、予想どおりに機能しないと感じている場合、または製品が安全でない、使用が困難であるか、価格の価値がないと感じた場合、彼女は満足しません。製品が提供できるものを超えて顧客の期待を高める誤解を招く広告または広告は、顧客の不満にもつながります。

プロセスに対する満足度も、顧客満足度の目標を決定する際に考慮することも重要です。プロセスに不満を抱いている顧客は、次回も競合他社に行くかもしれません彼女は実際の製品のパフォーマンスに満足しています。プロセスには、製品の調査と購入に伴うすべてのアクションが組み込まれていますが、購入後の問題の解決にも組み込まれています。

購入者にとって、購入プロセスが容易であり、ビジネスが評価されていると感じることが重要です。これは、オンラインと電話の注文システムが使いやすくなければならないことを意味します。小売店は適切にスタッフを配置する必要があり、すべての担当者は礼儀正しく、必要に応じて顧客を支援することをいとわなければなりません。保証、返品、および問題解像度のプロセスも効率的かつ友好的でなければなりません。

顧客満足度の目標に関する議論には、常に将来の行動への影響を含める必要があります。顧客が製品とプロセスの両方で良い経験を持っていることが望ましいが、真に満足した顧客は将来の購入を行うために戻ってきて、製品やサービスを他の人に推奨します。これにより、会社の顧客ベースが拡大し、長期的な顧客関係に貢献しますnships