主な顧客満足の目標は何ですか？

顧客満足度は、購入者が製品、サービス、または会社に満足している度合いです。 顧客満足度の目標は、3つの主要なグループに分類できます。 1つ目は、購入に対する満足度です。これには、製品のパフォーマンス、および顧客の期待や同様の認識を満たしているかどうかが含まれます。 2つ目は、プロセスの満足度です。これには、購入のしやすさ、購入後の顧客サービスまたは保証のやり取りが含まれます。 顧客満足度の主な目標の3番目は、満足度が他の人に製品を推奨したり、再度購入するなどの将来の行動にどの程度影響するかです。

企業は、将来の購入決定に影響を与えるため、顧客が製品のパフォーマンスやサービスの品質に満足していることを確認することに非常に興味を持っています。 実際、品質は、顧客満足度の目標の中で最も重要かもしれません。なぜなら、悪い製品や不十分なサービスの結果を克服することは事実上不可能だからです。 多くの場合、企業は広範な市場調査と製品テストを実施して、製品またはサービスがクライアントのニーズと期待のできるだけ多くを満たすことを確認します。

購入する製品が有形のアイテム、無形のアイテム、サービスのいずれであっても、品質は重要です。 顧客が製品が期待どおりに機能しない、または機能しないと感じた場合、または製品が安全でない、使いにくい、または価格に見合わないと感じた場合、彼女は満足しません。 誤解を招く広告や、製品が提供できるものを超えて顧客の期待を高める広告も、顧客の不満につながります。

プロセスに対する満足度も、顧客満足度の目標を決定する際に考慮することが重要です。 プロセスに満足していない顧客は、実際の製品の性能に満足していても、次回競合他社に行くかもしれません。 プロセスには、製品の調査と購入に関連するすべてのアクションが組み込まれていますが、購入後の問題の解決も含まれています。

バイヤーにとって、購入プロセスが簡単であり、ビジネスが評価されていると感じることが重要です。 これは、オンラインおよび電話注文システムを使いやすくする必要があることを意味します。 小売店には適切なスタッフを配置し、すべての従業員は礼儀正しく、必要に応じて顧客を支援する意思がなければなりません。 保証、返品、問題解決のプロセスも効率的で使いやすいものでなければなりません。

顧客満足の目標の議論には、常に将来の行動への影響を含める必要があります。 顧客が製品とプロセスの両方について良好な経験を持っていることが望ましい一方で、本当に満足している顧客は、将来の購入をするために戻り、製品またはサービスを他の人に勧めます。 これにより、企業の顧客基盤が拡大し、長期的な顧客関係に貢献します。