Was sind die Hauptziele der Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit ist der Grad, in dem ein Käufer mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen zufrieden ist. Die Ziele der Kundenzufriedenheit können in drei Hauptgruppen unterteilt werden. Die erste ist die Zufriedenheit mit dem Kauf, einschließlich der Ausführung des Produkts und der Frage, ob es die Erwartungen der Kunden und ähnliche Wahrnehmungen erfüllt hat. Die zweite ist die Zufriedenheit mit dem Prozess, der die Einfachheit des Kaufs sowie den Kundendienst oder die Garantie -Interaktionen nach dem Kauf umfasst. Die dritte der Hauptziele der Kundenzufriedenheit ist das Ausmaß, in dem die Zufriedenheit zukünftige Maßnahmen beeinflusst, z. B. die Empfehlung eines Produkts für andere oder erneut kaufen.

Unternehmen sind sehr daran interessiert, sicherzustellen, dass Kunden mit der Leistung eines Produkts oder der Servicequalität zufrieden sind, da dies zukünftige Kaufentscheidungen beeinflusst. In der Tat kann Qualität die wichtigsten Ziele der Kundenzufriedenheit sein, da die Folgen eines schlechten Produkts oder schlecht P.Der eingebildete Dienst ist praktisch unmöglich zu überwinden. Unternehmen führen häufig umfangreiche Marktforschungs- und Produkttests durch, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung möglichst viele Bedürfnisse und Erwartungen eines Kunden erfüllen.

Ob das gekaufte Produkt ein greifbarer Artikel, ein immaterieller Artikel oder ein Service ist, ist die Qualität wichtig. Wenn ein Kunde der Ansicht ist, dass das Produkt nicht funktioniert oder nicht so gut wie erwartet funktioniert, oder wenn sie der Meinung ist, dass das Produkt unsicher ist, den Preis schwer zu verwenden oder nicht wert ist, wird sie nicht zufrieden sein. Irreführende Werbung oder Werbung, die die Erwartungen eines Kunden über das, was das Produkt liefern kann, hervorruft, führt auch zur Unzufriedenheit der Kunden.

Zufriedenheit mit dem Prozess ist auch wichtig zu berücksichtigen, wenn die Kundenzufriedenheitsziele ermittelt werden. Ein Kunde, der mit dem Prozess unzufrieden ist, kann das nächste Mal an einen Konkurrenten gehen, auch wennSie ist zufrieden mit der Leistung des eigentlichen Produkts. Der Prozess beinhaltet alle Maßnahmen zur Erforschung und Kauf eines Produkts, aber auch mit Lösung von Problemen nach dem Kauf.

Es ist wichtig, dass Käufer das Gefühl haben, dass der Kaufprozess einfach ist und dass ihr Geschäft geschätzt wird. Dies bedeutet, dass Online- und Telefonbestellsysteme einfach zu bedienen sein müssen. Einzelhandelsstandorte müssen ordnungsgemäß besetzt sein, und alle Mitarbeiter müssen höflich und bereit sein, den Kunden bei Bedarf zu unterstützen. Garantie-, Rückkehr- und Ausgabeauflösungsprozesse müssen ebenfalls effizient und freundlich sein.

Eine Diskussion über die Ziele der Kundenzufriedenheit sollte immer die Auswirkungen auf das zukünftige Verhalten beinhalten. Während es wünschenswert ist, dass der Kunde sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Prozess gute Erfahrung hat, wird ein wirklich zufriedener Kunde zurückkehren, um zukünftige Einkäufe zu tätigen, und empfehlen das Produkt oder die Dienstleistung anderen. Dies wächst den Kundenbasis des Unternehmens und trägt zu langfristigem Kundenbeziehung beinships.