주요 고객 만족 목표는 무엇입니까?

고객 만족은 구매자가 제품, 서비스 또는 회사에 만족하는 정도입니다. 고객 만족 목표는 세 가지 주요 그룹으로 분류 될 수 있습니다. 첫 번째는 구매에 대한 만족도이며, 여기에는 제품이 얼마나 잘 수행되는지와 고객의 기대와 유사한 인식을 충족하는지 여부가 포함됩니다. 두 번째는 프로세스에 대한 만족도이며, 여기에는 구매가 쉽게 구매하기 쉽고 구매 후 고객 서비스 또는 보증 상호 작용이 포함됩니다. 주요 고객 만족 목표 중 세 번째는 만족도 수준이 다른 사람에게 제품을 추천하거나 다시 구매하는 것과 같은 미래의 행동에 영향을 미치는 정도입니다.

회사는 고객이 향후 구매 결정에 영향을 미치기 때문에 고객이 제품의 성과 또는 서비스 품질에 만족할 수 있도록 매우 관심이 있습니다. 실제로, 품질이 나쁜 제품의 결과이 아니거나 p의 결과가 좋지 않기 때문에 품질은 고객 만족도 목표 중 가장 중요한 것일 수 있습니다.성형 서비스는 극복하기가 사실상 불가능합니다. 회사는 종종 제품이나 서비스가 가능한 많은 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 광범위한 시장 조사 및 제품 테스트를 수행합니다.

구매중인 제품이 유형의 품목, 무형 품목 또는 서비스의 품질이든 품질이 중요합니다. 고객이 제품이 작동하지 않거나 예상대로 작동하지 않다고 생각하거나 제품이 안전하지 않다고 생각하거나 가격이 가치가 없거나 가치가 없다고 생각하면 만족하지 않습니다. 제품이 제공 할 수있는 것 이상으로 고객의 기대를 높이는 오해의 소지가있는 광고 나 광고는 고객의 불만을 초래할 것입니다.

프로세스에 대한 만족도는 고객 만족 목표를 결정할 때 고려해야합니다. 프로세스에 불만이있는 고객은 다음에 경쟁 업체에 갈 수 있습니다.그녀는 실제 제품의 성능에 만족합니다. 프로세스에는 제품 연구 및 구매와 관련된 모든 조치가 포함되지만 구매 후 문제를 해결합니다.

구매자는 구매 프로세스가 쉽고 비즈니스의 가치가 있다고 생각하는 것이 중요합니다. 즉, 온라인 및 전화 주문 시스템은 사용하기 쉽습니다. 소매 위치는 올바르게 직원이어야하며 모든 직원은 예의 바르고 필요에 따라 고객을 지원해야합니다. 보증, 반품 및 이슈 해소 프로세스도 효율적이고 친숙해야합니다.

고객 만족 목표에 대한 논의에는 항상 미래 행동에 미치는 영향이 포함되어야합니다. 고객이 제품과 프로세스 모두에 대해 좋은 경험을 가지고 있다는 것이 바람직하지만, 만족스러운 고객은 향후 구매를 위해 돌아와서 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천합니다. 이것은 회사의 고객 기반을 키우고 장기 고객 Relatio에 기여합니다.nships.