주요 고객 만족 목표는 무엇입니까?

고객 만족은 구매자가 제품, 서비스 또는 회사에 만족하는 정도입니다. 고객 만족 목표는 세 가지 주요 그룹으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 구매에 대한 만족입니다. 여기에는 제품의 성능과 고객의 기대 및 유사한 인식에 대한 만족 여부가 포함됩니다. 두 번째는 구매 후 고객 서비스 또는 보증 상호 작용뿐만 아니라 구매 용이성을 포함하는 프로세스 만족도입니다. 주요 고객 만족 목표 중 세 번째는 제품을 다른 사람에게 추천하거나 다시 구매하는 것과 같이 만족 수준이 향후 조치에 영향을 미치는 정도입니다.

회사는 고객이 제품의 성능이나 서비스 품질에 만족하여 향후 구매 결정에 영향을 미치기 때문에 매우 관심이 있습니다. 실제로, 제품 불량 또는 서비스 성능 저하의 결과를 거의 극복 할 수 없기 때문에 품질은 고객 만족 목표에서 가장 중요 할 수 있습니다. 회사는 종종 광범위한 시장 조사 및 제품 테스트를 수행하여 제품 또는 서비스가 가능한 한 많은 고객의 요구와 기대를 충족시킬 수 있도록합니다.

구매하는 제품이 유형 품목, 무형 품목 또는 서비스이든 품질은 중요합니다. 고객이 제품이 작동하지 않거나 예상대로 작동하지 않는다고 느끼거나 제품이 안전하지 않거나 사용하기 어렵거나 가격이 합당하지 않다고 생각하면 만족하지 않습니다. 제품이 제공 할 수있는 것 이상으로 고객의 기대를 높이는 오해의 소지가있는 광고 또는 광고도 고객 불만족으로 이어집니다.

고객 만족 목표를 결정할 때 프로세스에 대한 만족도 고려해야합니다. 프로세스에 만족하지 않는 고객은 실제 제품의 성능에 만족하더라도 다음에 경쟁 업체에 갈 수 있습니다. 프로세스에는 제품 연구 및 구매와 관련된 모든 조치가 포함되어 있지만 구매 후 문제 해결도 포함됩니다.

구매자는 구매 프로세스가 쉽고 비즈니스 가치가 있다고 생각하는 것이 중요합니다. 이것은 온라인 및 전화 주문 시스템이 사용하기 쉬워야한다는 것을 의미합니다. 소매점에는 적절한 직원이 있어야하며 모든 직원은 정중하고 필요에 따라 고객을 기꺼이 지원해야합니다. 보증, 반환 및 문제 해결 프로세스도 효율적이고 친숙해야합니다.

고객 만족 목표에 대한 논의에는 항상 미래 행동에 대한 영향이 포함되어야합니다. 고객이 제품과 프로세스 모두에 대해 좋은 경험을 갖는 것이 바람직하지만, 진정으로 만족하는 고객은 나중에 구매하기 위해 돌아와서 다른 사람에게 제품이나 서비스를 추천 할 것입니다. 이는 회사의 고객 기반을 성장시키고 장기적인 고객 관계에 기여합니다.