自動アテンダントとは何ですか？

自動アテンダントは、電話に応答し、発信者に事前に記録されたメッセージを再生するコンピューター化されたシステムです。この事前に録音されたメッセージは、通常、発信者にオプションのリストを提供し、タッチトーンの電話のキーパッドを介して、あるいは電話に話しかけることで好みを選択できるようにします。発信者がこの方法で提供する情報に基づいて、自動化されたアテンダントは適切な電話延長に呼び出しを指示します。場合によっては、自動化されたアテンダントは、ライブオペレーターにもリーチするためのオプションを提供します。

数年前、個人が会社に連絡すると、彼は彼に質問をして電話をかける生きた人に連絡しました。電話をかけることができる個人が忙しかった場合、発信者は保留にされるか、別の時間に電話をかけ直す必要があります。一部の企業は、より多くの電話に応答し、より速く支援を提供する目的で、多くの異なる人々を雇用していました。しかし、今日、多くの企業は自動アテンダントを使用してTをフィールドにしています相続人の顧客の電話。これらのコンピューター化されたシステムは、生きている人と同じ基本的なタスクを実行し、コールを他の拡張機能にルーティングします。

ライブオペレーターと同様に、自動化されたアテンダントは発信者からの入力に依存して、適切に呼び出しをルーティングします。多くの場合、人が作成できる各選択はキーパッドの数字に関連付けられており、自動アテンダントは発信者が選択できるように選択のメニューを提供します。単純な音声応答を認識できる人もいます。また、これらのシステムの多くは、すべてのメニューの選択を聞くのではなく、すぐにそれを入力したい人の拡張番号を知っている発信者を許可します。さらに、発信者が代わりにライブオペレーターに到達するために「オペレーター」と言ったり、特定の番号をダイヤルしたりできるようにする人もいます。

自動化されたアテンダントは便利であることが証明されますが、それらを使用する人には必ずしも好評ではありません。時には顧客自動化されたアテンダントを使用する会社のクライアントは、それが提示する課題のためにイライラしたり怒ったりすることさえあります。たとえば、場合によっては、提示された選択が発信者のニーズに合わないか、システムが発信者の要求を認識できない場合があります。発信者は間違いを犯し、間違ったボタンを押して、コールをルーティングすることで経験の遅れを押すことがあります。個人は、緊急の問題で電話をかけ、コンピューター化されたシステムのために助けを得るのを経験しているときに、自動化されたアテンダントがイライラすることさえあるかもしれません。