O que é um atendente automatizado?
Um atendente automatizado é um sistema computadorizado que atende chamadas telefônicas e reproduz uma mensagem pré -gravada para os chamadores. Essa mensagem pré-gravada geralmente fornece a um chamador uma lista de opções e permite que ele selecione uma preferência através do teclado do telefone toque, ou em alguns casos, conversando em seu telefone. Com base nas informações que o chamador fornece dessa maneira, o atendente automatizado direciona a chamada para a extensão do telefone apropriada. Em alguns casos, os atendentes automatizados também oferecem uma opção para alcançar um operador ao vivo.
anos atrás, quando um indivíduo entrava em contato com uma empresa, ele alcançava uma pessoa viva que fazia perguntas e dirigia sua ligação. Se o indivíduo disponível para atender às chamadas estivesse ocupado, o chamador poderá ser colocado em espera ou precisar ligar de volta em outro momento. Algumas empresas empregaram muitas pessoas diferentes com o objetivo de atender mais chamadas e fornecer ajuda mais rapidamente. Hoje, no entanto, muitas empresas usam atendentes de automóveis para entrar em campochamadas do cliente do herdeiro. Esses sistemas computadorizados executam as mesmas tarefas básicas que uma pessoa viva faria e roteará chamadas para outras extensões.
Como operadores vivos, os atendentes automatizados dependem de informações do chamador para rotear as chamadas adequadamente. Muitas vezes, cada escolha que uma pessoa pode fazer está associada a um número no teclado, e o atendente automatizado fornece um menu de seleções para que os chamadores possam escolher. Alguns também são capazes de reconhecer respostas simples de voz. Muitos desses sistemas também permitem que os chamadores que conhecem o número de extensão da pessoa que desejam se encontrarem para inseri -lo imediatamente, em vez de ouvir todas as seleções de menu. Além disso, alguns permitem que os chamadores digam “operador” ou disquem um número específico para alcançar um operador ao vivo.
Embora os atendentes automatizados possam ser convenientes, eles nem sempre são bem recebidos por aqueles que os usam. Às vezes, clientesE clientes de uma empresa que usam um atendente automatizado ficam frustrados ou até zangado por causa dos desafios que apresenta. Por exemplo, em alguns casos, as seleções apresentadas não atendem às necessidades do chamador ou o sistema pode não reconhecer a solicitação do chamador. Às vezes, o chamador pode cometer um erro e atingir o botão errado e experimentar atrasos em ter sua ligação roteada. Um indivíduo pode até encontrar um atendente automatizado frustrante quando liga com uma matéria urgente e experimenta atrasos na obtenção de ajuda por causa do sistema computadorizado.