Hvad er en automatiseret ledsager?
En automatiseret ledsager er et edb -system, der besvarer telefonopkald og spiller en forudindspillet besked til opkaldere. Denne forudindspillede meddelelse giver normalt en opkald med en liste over indstillinger og giver ham mulighed for at vælge en præference gennem sin berøringstone-telefons tastatur eller i nogle tilfælde ved at tale ind i sin telefon. Baseret på de oplysninger, den, der ringer, på denne måde, leder den automatiserede ledsager derefter opkaldet til den relevante telefonforlængelse. I nogle tilfælde giver automatiserede ledsagere en mulighed for også at nå en live operatør.
år siden, da en person ville kontakte et firma, ville han nå en levende person, der ville stille ham spørgsmål og instruere sit opkald. Hvis den person, der er tilgængelig for at tage opkald, var optaget, kan den, der ringer, blive placeret på vent eller skal ringe tilbage på et andet tidspunkt. Nogle virksomheder beskæftigede mange forskellige mennesker med det formål at besvare flere opkald og yde hjælp hurtigere. I dag bruger imidlertid mange virksomheder auto -ledsagere til felt Tarvingskundes opkald. Disse edb -systemer udfører de samme grundlæggende opgaver, som en levende person ville og rute opkald til andre udvidelser.
Ligesom liveoperatører er automatiserede ledsagere afhængige af input fra den, der ringer til ruteopkald korrekt. Ofte er hvert valg, en person kan træffe, forbundet med et nummer på tastaturet, og den automatiserede ledsager giver en menu med valg, så opkald kan vælge. Nogle er også i stand til at genkende enkle stemmesvar. Mange af disse systemer tillader også opkaldere, der kender udvidelsesnummeret på den person, de vil møde for at komme ind i det med det samme, snarere end at lytte til alle menuvalg. Derudover tillader nogle opkaldere at sige "operatør" eller ringe et specifikt nummer for at nå en live operatør i stedet.
Selvom automatiserede ledsagere kan vise sig praktiske, modtages de ikke altid godt af dem, der bruger dem. Nogle gange kunderOg klienter i et firma, der bruger en automatiseret ledsager, bliver frustrerede eller endda vrede på grund af de udfordringer, det giver. I nogle tilfælde passer de præsenterede valg for eksempel ikke opkaldets behov, eller systemet kan muligvis ikke genkende opkaldets anmodning. Nogle gange kan den, der ringer, begå en fejl og trykke på den forkerte knap og opleve forsinkelser med at få hans opkald dirigeret. En person kan endda finde en automatiseret ledsager, der er frustrerende, når han ringer til et presserende stof og oplever forsinkelser med at få hjælp på grund af det edb -system.