Vad är en automatiserad skötare?
En automatiserad skötare är ett datoriserat system som svarar på telefonsamtal och spelar ett förinspelat meddelande till de som ringer. Det förinspelade meddelandet ger vanligtvis en uppringare en lista med alternativ och gör att han kan välja en inställning via sin beröringstelefonens knappsats, eller i vissa fall genom att prata i sin telefon. Baserat på den information som den som ringer tillhandahåller på detta sätt dirigerar den automatiserade skötaren samtalet sedan till lämplig telefonförlängning. I vissa fall ger automatiserade skötare också möjlighet att nå en liveoperatör.
För många år sedan, när en person skulle kontakta ett företag, skulle han nå en levande person som skulle ställa honom frågor och rikta sitt samtal. Om den person som var tillgänglig för att ringa samtal var upptagen, kan den som ringer ställa sig på eller behöva ringa tillbaka vid en annan tidpunkt. Vissa företag anställde många olika personer i syfte att svara på fler samtal och ge hjälp snabbare. Idag använder emellertid många företag autotjänster för att fälta sina kundsamtal. Dessa datoriserade system utför samma grundläggande uppgifter som en levande person skulle och dirigerar samtal till andra tillägg.
Liksom levande operatörer förlitar automatiserade deltagare insatser från den som ringer för att dirigera samtal på lämpligt sätt. Ofta är varje val som en person kan göra associerat med ett nummer på knappsatsen, och den automatiska skötaren tillhandahåller en meny med val så att samtal kan välja. Vissa kan också känna igen enkla röstsvar. Många av dessa system tillåter också uppringare som känner anknytningsnumret för den person de vill träffa för att ange det direkt utan att lyssna på alla menyval. Dessutom tillåter vissa samtalare att säga ”operatör” eller ringa ett specifikt nummer för att nå en liveoperatör istället.
Även om automatiserade skötare kan vara bekväma, är de inte alltid väl mottagna av dem som använder dem. Ibland blir kunder och kunder hos ett företag som använder en automatiserad skötare frustrerade eller till och med arga på grund av de utmaningar som det innebär. I vissa fall passar till exempel inte de val som presenteras inte anroparens behov eller så kan systemet misslyckas med att känna igen den som ringer. Ibland kan den som ringer göra ett misstag och trycka på fel knapp och uppleva förseningar med att få sitt samtal dirigerat. En individ kan till och med hitta en automatiserad skötare som frustrerar när han ringer med ett brådskande ärende och upplever förseningar att få hjälp på grund av det datoriserade systemet.