자동 승무원은 무엇입니까?

자동화 된 승무원은 전화 통화에 응답하고 발신자에게 사전 녹음 된 메시지를 재생하는 컴퓨터 시스템입니다. 이 사전 녹음 된 메시지는 일반적으로 발신자에게 옵션 목록을 제공하며 터치 톤 전화의 키패드 또는 경우에 따라 전화로 말함으로써 선호도를 선택할 수 있습니다. 발신자가 이러한 방식으로 제공하는 정보를 기반으로 자동화 된 승무원은 호출을 적절한 전화 연장으로 지시합니다. 경우에 따라 자동 승무원은 라이브 운영자에게 도달 할 수있는 옵션을 제공합니다.

몇 년 전, 개인이 회사에 연락 할 때, 그는 그에게 질문을하고 전화를 지시하는 살아있는 사람에게 연락 할 것입니다. 전화를받을 수있는 개인이 바쁘면 발신자는 보류 중이거나 다른 시간에 다시 전화해야 할 수도 있습니다. 일부 회사는 더 많은 전화에 응답하고 도움을 더 빨리 제공하기 위해 많은 다른 사람들을 고용했습니다. 그러나 오늘날 많은 회사가 자동차 승무원을 사용하여 T T를 현장에 사용합니다.상속인 고객의 전화. 이 전산화 시스템은 살아있는 사람과 동일한 기본 작업을 수행하고 다른 확장으로 통화를 노출시킵니다.

라이브 운영자와 마찬가지로 자동 변속인은 발신자의 입력에 의존하여 통화를 적절하게 경로로 돌립니다. 종종 사람이 할 수있는 각 선택은 키패드의 숫자와 관련이 있으며 자동화 된 승무원은 호출자를 선택할 수 있도록 선택 메뉴를 제공합니다. 일부는 간단한 음성 응답도 인식 할 수 있습니다. 이러한 시스템 중 다수는 또한 만나고 싶은 사람의 확장 번호를 알고있는 발신자가 모든 메뉴 선택을 듣지 않고 바로 입력 할 수 있습니다. 또한 일부는 발신자가 "운영자"라고 말하거나 특정 번호를 다이얼하여 라이브 운영자에게 도달 할 수 있도록 허용합니다.

자동화 된 승무원은 편리 할 수 ​​있지만 사용하는 사람들이 항상 호평을받는 것은 아닙니다. 때때로 고객자동화 된 승무원을 사용하는 회사의 고객은 제시하는 도전으로 인해 좌절감을 느끼거나 화를냅니다. 예를 들어, 경우에 따라 제시된 선택은 발신자의 요구에 맞지 않거나 시스템이 발신자의 요청을 인식하지 못할 수 있습니다. 때로는 발신자가 실수를하고 잘못된 버튼을 누르고 전화를 끊는 상태에서 지연이 발생할 수 있습니다. 개인은 긴급한 문제로 전화를 걸고 컴퓨터 시스템으로 인해 도움을받는 경험이 지연 될 때 자동화 된 승무원이 좌절 할 수도 있습니다.