자동 전화 교환이란 무엇입니까?

자동 전화 교환은 전화 통화에 응답하고 발신자에게 미리 녹음 된 메시지를 재생하는 컴퓨터 시스템입니다. 이 미리 녹음 된 메시지는 일반적으로 발신자에게 옵션 목록을 제공하며 터치 톤 전화기의 키패드를 통해 또는 경우에 따라 전화로 말하여 선호 사항을 선택할 수 있습니다. 발신자가이 방식으로 제공 한 정보에 따라 자동 전화 교환은 해당 전화 내선 번호로 통화를 보냅니다. 경우에 따라 자동 전화 교환은 실제 교환 원에게도 연락 할 수있는 옵션을 제공합니다.

몇 년 전, 개인이 회사에 연락했을 때, 그는 질문을하고 그의 전화를 지시하는 살아있는 사람에게 다가갔습니다. 전화를받을 수있는 개인이 통화 중일 경우 발신자는 보류 상태가되거나 다른 시간에 다시 전화해야 할 수 있습니다. 일부 회사는 더 많은 전화에 응답하고 더 빨리 도움을 제공하기 위해 여러 사람을 고용했습니다. 그러나 오늘날 많은 회사에서는 자동 전화 교환을 사용하여 고객의 전화를받습니다. 이 전산화 된 시스템은 실무자가 수행하는 것과 동일한 기본 작업을 수행하고 다른 내선 번호로 통화를 라우팅합니다.

라이브 교환 원과 마찬가지로 자동화 된 교환 원도 발신자의 입력에 의존하여 통화를 적절하게 라우팅합니다. 개인이 선택할 수있는 각각의 선택은 키패드의 번호와 관련이 있으며 자동 전화 교환은 발신자가 선택할 수있는 선택 메뉴를 제공합니다. 일부는 간단한 음성 응답도 인식 할 수 있습니다. 이러한 시스템 중 다수는 또한 만나고 싶은 사람의 내선 번호를 알고있는 발신자가 모든 메뉴 선택을 듣지 않고 바로 전화를 걸 수 있습니다. 또한 일부 사용자는 발신자가 대신 "운영자"라고 말하거나 특정 번호로 전화를 걸어 실제 운영자에게 연락 할 수 있습니다.

자동 전화 교환이 편리하다는 것을 증명할 수는 있지만 자동 전화 교환을 사용하는 사람이 항상 잘받는 것은 아닙니다. 때로는 자동 전화 교환을 사용하는 회사의 고객과 고객이 당면한 문제로 인해 좌절하거나 화를 내기도합니다. 예를 들어, 어떤 경우에는 제시된 선택 사항이 발신자의 요구에 맞지 않거나 시스템이 발신자의 요청을 인식하지 못할 수 있습니다. 때때로 발신자가 실수를하고 잘못된 버튼을 눌렀을 때 전화가 라우팅되는 데 지연이 발생할 수 있습니다. 개인은 긴급한 문제로 전화를 걸거나 전산화 된 시스템으로 인해 도움을받는 데 지연이 발생하는 경우 자동 전화 교환이 좌절감을 느낄 수도 있습니다.