顧客のアドボカシーとは何ですか？

カスタマーアドボカシーは、顧客とのコミュニケーションと顧客が時々発生する可能性のある懸念を解決するのを支援するタスクに対してわずかに異なるアプローチをとるカスタマーサポートとサービスの一種です。 名前が示すように、顧客のアドボカシーは、特定の状況内で顧客のケースを作成または提唱するためのフレームワークを提供し、その顧客の最大の利益に焦点を当てているプロバイダーの組織内の誰かと顧客を提供します。 この特定のアプローチは、顧客がどのようにアプローチされるかに大きな違いをもたらし、ビジネスがさまざまなマーケティング戦略の設計と実行についての影響に影響を与える可能性があります。

顧客擁護のプロセスの中心にあるのは、その顧客にとって何が最善かという点で積極的に考える必要があることです。 これは、本質的に反応する傾向がある顧客サービスへのほとんどのアプローチとは多少異なります。 より伝統的なカスタマーサポートサービスにより、アイデアはそうです通常、それがそのクライアントによって提示されたときにニーズまたは懸念に応答するために。 対照的に、顧客のアドボカシーは、顧客が発生する前に顧客のニーズと懸念を予測し、顧客に影響を与える前にそれらの問題に対応しようとしています。

真の顧客擁護に従事するには、顧客の利益に二次的なビジネスの利益を作る必要があります。 特定の状況で顧客が考えたり、したり、発言したりすることは、新製品を設計する際に最優先事項と見なされ、どのマーケティング技術と利用する戦略を決定し、関係する企業のビジネスモデルを構成する方法を決定します。 アイデアは、顧客を最初に配置することにより、競合他社が大切な顧客を誘惑できる可能性を最小限に抑えるのに役立つロイヤルティマーケティングに従事する可能性が最小限に抑えられるということです。

顧客のアドボカシーは、顧客が何らかの方法で不便をかけられたときにも行われる場合があります。 たとえば、商品またはサービスの重要な順序が遅れて配信された場合、これはしばしば、顧客のビジネスを行う能力と、ベンダーとクライアントの関係の両方に悪影響を及ぼします。 この状況を克服するのを助けるために、顧客の擁護者は、意思決定者が顧客が経験した不便の巨大さと、顧客への損失の観点から出荷と配達の遅延が何を意味するかを理解するのに役立ちます。 これにより、顧客への不便を最小限に抑えるのに役立つ行動を選択できる状況が生まれ、その結果、関係を修復し、その顧客をもう少し長く維持する可能性を高めます。