顧客アドボカシーとは何ですか？

カスタマーアドボカシーは、カスタマーサポートとサービスの一種であり、時々発生する可能性のある質問や懸念事項とのコミュニケーションや顧客の支援を行うタスクに対して少し異なるアプローチを取ります。 名前が示すように、顧客アドボカシーは、特定の状況で顧客のケースを作成または提唱するためのフレームワークを提供し、その顧客にその顧客の最善の利益に焦点を当てたプロバイダーの組織内の誰かを提供します。 この特定のアプローチは、顧客へのアプローチ方法に大きな違いをもたらすだけでなく、ビジネスがさまざまなマーケティング戦略を設計および実行する方法に影響を与える可能性があります。

顧客アドボカシーのプロセスの中心にあるのは、その顧客にとって何が最善かという点で積極的に考える必要があるということです。 これは、本質的に反応する傾向がある顧客サービスへのほとんどのアプローチとは多少異なります。 従来のカスタマーサポートサービスでは、通常、そのクライアントから提示されたニーズや懸念に応えることがアイデアです。 対照的に、顧客の擁護は、顧客のニーズと懸念が発生する前に予測し、顧客に影響を与える機会を得る前にそれらの問題に対応することを目指しています。

真の顧客擁護に取り組むためには、ビジネスの利益を顧客の利益に二次的にする必要があります。 顧客が特定の状況で何を考え、何をし、または言うかについての質問は、新製品を設計するとき、どのマーケティング手法と戦略を使用するかを決定するとき、および関係する企業のビジネスモデルを構築する方法でさえも最優先事項と見なされます アイデアは、顧客を最優先に配置することにより、競合他社が大切な顧客を引き寄せる可能性を最小限に抑えるのに役立つロイヤルティマーケティングに関与する可能性を最小限に抑えることです。

顧客が何らかの方法で不便を感じた場合にも、顧客擁護が行われる場合があります。 たとえば、重要な商品やサービスの注文が遅れて配達されると、顧客のビジネス能力とベンダーとクライアントの関係の両方に悪影響を与えることがよくあります。 この状況を克服するために、顧客の擁護者は、意思決定者が顧客が経験する不便さの大きさと、顧客への損失の観点から出荷と配送の遅延が意味することを理解するのに役立ちます。 これにより、顧客への不便を可能な限り最小限に抑えるのに役立つアクションを選択できる状況が生まれ、その結果、関係を修復してその顧客をしばらく長く保つ可能性が高まります。