Hva er kundeprioritet?

Kundeadvokat er en type kundesupport og service som tar en litt annen tilnærming til oppgaven å kommunisere med og hjelpe kunder med å løse spørsmål eller bekymringer som kan oppstå fra tid til annen. Som navnet tilsier, gir kundeadvokatene rammene for å gjøre eller forfekte saken om en kunde i en spesifikk situasjon, og gi denne kunden noen i leverandørens organisasjon som er fokusert på den kundens beste. Denne spesielle tilnærmingen kan utgjøre en betydelig forskjell i hvordan kunder blir kontaktet, samt ha betydning for hvordan virksomheten går ut på å designe og utføre forskjellige markedsføringsstrategier.

I hjertet av prosessen med kundeadvokat er behovet for å tenke proaktivt med tanke på hva som er best for den kunden. Dette er noe forskjellig fra de fleste tilnærminger til kundeservice, som har en tendens til å være reaktive. Med mer tradisjonelle kundesupporttjenester er ideen vanligvis å svare på et behov eller bekymring når det blir presentert av den klienten. I motsetning til dette, prøver kundeadvokat å forutse behovene og bekymringene til kundene før de oppstår, og svare på disse problemene før de noen gang har en sjanse til å påvirke kunden.

For å engasjere seg i ekte kundebehandling er det nødvendig å gjøre virksomhetens interesser sekundære til kundens interesser. Spørsmål angående hva en kunde vil tenke, gjøre eller si i en gitt situasjon, anses som hovedprioriteringer når de designer nye produkter, bestemmer hvilke markedsføringsteknikker og strategier som skal brukes, og til og med hvordan man skal strukturere forretningsmodeller for de involverte selskapene. Tanken er at ved å plassere kunden først, blir potensialet for å delta i lojalitetsmarkedsføring som bidrar til å minimere sjansene for at en konkurrent kan lokke en verdsatt kunde unna et minimum.

Kundeadvokat kan også skje når en kunde blir ulempet på noen måte. For eksempel, hvis en avgjørende ordre på varer eller tjenester blir levert sent, vil dette ofte ha en negativ innvirkning på både kundens evne til å gjøre forretninger og i sin tur forholdet mellom leverandør og klient. For å hjelpe til med å overvinne denne situasjonen, vil en kundeadvokat hjelpe beslutningstakere til å forstå enorme ulemper som kunden opplever, og hva den forsinkelsen i forsendelse og levering betydde når det gjelder tap for kunden. Dette skaper en situasjon der handlinger kan velges som bidrar til å minimere ulempen for kunden så mye som mulig, og igjen øke potensialet for å reparere forholdet og beholde den kunden en liten stund lenger.