고객 옹호 란 무엇입니까?

고객 옹호는 고객과 의사 소통하고 때때로 발생할 수있는 질문이나 문제를 해결하는 작업에 약간 다른 접근 방식을 취하는 고객 지원 및 서비스 유형입니다. 이름에서 알 수 있듯이 고객 옹호는 특정 상황에서 고객의 사례를 만들거나 옹호하는 프레임 워크를 제공하여 해당 고객에게 최선의 이익에 초점을 둔 공급 업체 조직 내의 누군가를 고객에게 제공합니다. 이 특정 접근 방식은 고객에게 접근하는 방식을 크게 변화시킬뿐만 아니라 비즈니스가 다양한 마케팅 전략을 설계하고 실행하는 방법에 영향을 줄 수 있습니다.

고객 옹호 과정의 핵심은 해당 고객에게 가장 적합한 것에 대해 적극적으로 생각할 필요가 있다는 것입니다. 이는 고객 서비스에 대한 대부분의 접근 방식과 다소 다르며 이는 본질적으로 반응하는 경향이 있습니다. 보다 전통적인 고객 지원 서비스를 사용하는 경우 일반적으로 해당 고객이 제시 할 때 필요 또는 우려에 대응하는 것이 좋습니다. 반대로, 고객 옹호는 고객이 발생하기 전에 고객의 요구와 우려를 예상하고 고객에게 영향을 미칠 기회를 갖기 전에 이러한 문제에 대응하려고합니다.

진정한 고객 옹호를 위해서는 비즈니스의 이익을 고객의 이익보다 부차적으로 만들어야합니다. 특정 상황에서 고객이 생각하고 행동하거나 말하는 것에 대한 질문은 신제품을 설계하고 활용할 마케팅 기술과 전략을 결정하고 관련 회사의 비즈니스 모델을 구성하는 방법에있어서 최우선 과제로 간주됩니다. 아이디어는 고객을 먼저 배치함으로써 경쟁 업체가 소중한 고객을 유혹 할 수있는 가능성을 최소화하는 로열티 마케팅에 참여할 수있는 가능성을 최소화하는 것입니다.

고객이 어떤 식 으로든 불편을 느끼면 고객 옹호가 이루어질 수도 있습니다. 예를 들어, 중요한 재화 나 서비스 주문이 늦게 전달되는 경우, 이는 종종 고객의 비즈니스 수행 능력과 공급 업체와 고객 간의 관계에 부정적인 영향을 미칩니다. 이러한 상황을 극복하기 위해, 고객 대변인은 의사 결정자들이 고객이 겪는 불편의 광대 함과 선적 및 배송 지연이 고객 손실 측면에서 무엇을 의미하는지 이해하도록 도울 것입니다. 이를 통해 가능한 한 고객에게 불편을 최소화하고 관계를 복구하고 해당 고객을 조금 더 오래 유지할 수있는 조치를 선택할 수 있습니다.