Wat is customer advocacy?

Klantbelangen zijn een vorm van klantenservice en -service die een iets andere benadering hanteren bij de communicatie en het helpen van klanten bij het oplossen van vragen of zorgen die van tijd tot tijd kunnen rijzen. Zoals de naam al aangeeft, biedt klantbelangen het kader voor het maken of bepleiten van het geval van een klant in een specifieke situatie, door die klant iemand in de organisatie van de aanbieder te bieden die is gericht op het beste belang van die klant. Deze specifieke benadering kan een aanzienlijk verschil maken in hoe klanten worden benaderd en kan een impact hebben op hoe het bedrijf verschillende marketingstrategieën ontwerpt en uitvoert.

De kern van het proces van klantbelangen is de noodzaak om proactief te denken in termen van wat het beste is voor die klant. Dit verschilt enigszins van de meeste benaderingen van klantenservice, die doorgaans reactief van aard zijn. Met meer traditionele klantenondersteuningsdiensten is het idee meestal om te reageren op een behoefte of zorg wanneer die door die klant wordt gepresenteerd. Klantbelangen daarentegen proberen te anticiperen op de behoeften en zorgen van klanten voordat ze zich voordoen, en te reageren op deze problemen voordat ze ooit een kans hebben om de klant te beïnvloeden.

Om echte belangenbehartiging van de klant te bewerkstelligen, moeten de belangen van het bedrijf ondergeschikt worden gemaakt aan de belangen van de klant. Vragen over wat een klant zou denken, doen of zeggen in een bepaalde situatie worden als topprioriteiten beschouwd bij het ontwerpen van nieuwe producten, bepalen welke marketingtechnieken en -strategieën moeten worden gebruikt, en zelfs bij het structureren van bedrijfsmodellen voor de betrokken bedrijven. Het idee is dat door de klant op de eerste plaats te stellen, de mogelijkheid om loyaliteitsmarketing aan te gaan die helpt om de kansen van een concurrent om een ​​gewaardeerde klant weg te lokken, tot een minimum te beperken.

Klantbelangen kunnen ook plaatsvinden wanneer een klant op een bepaalde manier hinder ondervindt. Als een cruciale bestelling van goederen of diensten bijvoorbeeld te laat wordt geleverd, heeft dit vaak een negatief effect op zowel het vermogen van de klant om zaken te doen als op zijn beurt de relatie tussen de verkoper en de klant. Om deze situatie te helpen overwinnen, zou een klantadvocaat beslissers helpen de enorme omvang van het ongemak van de klant te begrijpen en wat die vertraging in verzending en levering betekende in termen van verliezen voor de klant. Dit creëert een situatie waarin acties kunnen worden gekozen die helpen het ongemak voor de klant zoveel mogelijk te minimaliseren en op hun beurt het potentieel vergroten om de relatie te herstellen en die klant nog een tijdje langer te houden.