Vad är kundrådgivning?

Kundförespråkare är en typ av kundsupport och -tjänst som tar en något annorlunda inställning till uppgiften att kommunicera med och hjälpa kunder att lösa frågor eller problem som kan uppstå då och då. Som namnet antyder ger kundförespråkningen ramarna för att göra eller förespråka fallet med en kund i en specifik situation, och ge den kunden någon inom leverantörens organisation som är inriktad på kundens bästa. Denna speciella strategi kan göra en betydande skillnad i hur kunderna kontaktas och påverka hur verksamheten går ut på att utforma och genomföra olika marknadsföringsstrategier.

Kärnan i processen för kundförespråkning är behovet av att tänka proaktivt i termer av vad som är bäst för kunden. Detta skiljer sig något från de flesta tillvägagångssätt för kundservice, som tenderar att vara reaktiva till sin natur. Med mer traditionella kundtjänsttjänster är tanken vanligtvis att svara på ett behov eller en oro när den presenteras av den klienten. Däremot försöker kundförespråket förutse kundernas behov och oro innan de uppstår, och svara på dessa problem innan de någonsin har en chans att påverka kunden.

För att kunna engagera sig i verkligt kunduppdrag är det nödvändigt att göra verksamhetens intressen sekundära till kundens intressen. Frågor om vad en kund skulle tänka, göra eller säga i en viss situation anses vara de främsta prioriteringarna när man utformar nya produkter, bestämmer vilka marknadsföringstekniker och strategier som ska användas och till och med hur man strukturerar affärsmodeller för de berörda företagen. Tanken är att genom att placera kunden först, hålls potentialen att delta i lojalitetsmarknadsföring som hjälper till att minimera risken för att en konkurrent kan locka en värderad kund bort till ett minimum.

Kundförespråkning kan också ske när en kund är besvärlig på något sätt. Om till exempel en avgörande beställning av varor eller tjänster levereras sent kommer detta ofta att ha en negativ inverkan på både kundens förmåga att göra affärer och i sin tur förhållandet mellan säljaren och kunden. För att hjälpa till att övervinna denna situation skulle en kundförespråkare hjälpa beslutsfattare att förstå hur stor besvär som kunden upplever och vad den förseningen i leverans och leverans innebar när det gäller förluster för kunden. Detta skapar en situation där åtgärder kan väljas som hjälper till att minimera besväret för kunden så mycket som möjligt och i sin tur ökar potentialen för att reparera relationen och hålla kunden en liten stund längre.