顧客ロイヤルティマーケティングとは

顧客ロイヤルティマーケティングとは、消費者が他のブランドやサービスプロバイダーに切り替えないようにすることを目的としたマーケティング行動を含む用語です。 これは、価格を低く抑えるのと同じくらい簡単かもしれませんが、通常、この用語は、最も基本的なビジネスプラクティス以上のことを表します。 顧客ロイヤルティマーケティング手法の例には、報酬プログラム、追加サービス、長年の顧客に対する特典などがあります。 理論的には、効果的な報酬プログラムは高価かもしれませんが、多くの場合、実装の価格よりもはるかに多くのお金を生み出します。

非常に基本的なレベルでは、顧客ロイヤルティマーケティングには、顧客が1つの会社を別の会社よりも好む理由を思い出させることが含まれます。 顧客が特定の企業から製品を購入することに慣れ、その企業が特定の市場に対応する製品を生産し続けている場合、一定量の顧客ロイヤルティが期待されます。 別の例は、ビジネスの場所を好む追加の理由を顧客に与えることです。 これらには、フレンドリーなカスタマーサービスワーカーや寛大な製品交換ポリシーなどが含まれます。

顧客ロイヤルティマーケティングの一般的なアプローチは、企業が何らかの報酬プログラムを実装することです。 これの1つの一般的な例は、一部の航空会社が利用するマイレージマイルメリットです。 この種のプログラムが適切に実装されている場合、顧客はその利益に非常に興味を持ち、したがって競合する会社にお金を無駄にすることをためらいます。 報酬のために選ばれた正確な利益は、しばしば非常に重要な鍵と考えられており、利益が顧客にとって十分に興味深いものではない場合、これらのプログラムは失敗する可能性があります。

別のアプローチは、何らかの会員制システムを通じて顧客に特典を与えることです。 たとえば、顧客は特別なイベントへの招待や特定の製品への早期アクセスを受け取る場合があります。 ある特定の長年の顧客は、メンバーシップのない顧客よりも深い割引を受けることさえあります。

一部の企業は、顧客に滞在する理由をもっと与えて顧客を取り戻そうとしています。 たとえば、インターネット上の検索エンジンがWebサイトを見つける方法を提供するだけの場合、人々はそこに行って便利だと思うかもしれませんが、まともな検索結果も提供すれば別の会社が簡単に競争できるかもしれません。 一方、検索エンジンが画像検索、ビデオ検索、電子メールなどの他の機能を実装する場合、顧客は1か所に非常に多くのものがあるため、サービスを拒否するのはほぼ不可能だと感じるかもしれません。 この種の顧客ロイヤルティマーケティングはさらに進められ、顧客がブランドを切り替えることがほとんど不可能になる場合があります。 たとえば、企業が単一のオペレーティングシステムでのみ利用可能な複数のソフトウェア製品に依存するようになった場合、その顧客は切り替えに非常に苦労する可能性があります。