Co je to věrnostní marketing pro zákazníky?

Zákaznický věrnostní marketing je termín, který může zahrnovat jakékoli marketingové chování, jehož cílem je zabránit spotřebitelům v přechodu na jinou značku nebo poskytovatele služeb. To by mohlo být stejně jednoduché jako udržování nízkých cen, ale obvykle tento termín popisuje věci nad rámec základních obchodních praktik. Mezi příklady technik marketingu loajality zákazníků patří programy odměn, doplňkové služby a výhody pro dlouhodobé zákazníky. Teoreticky může být efektivní program odměn drahý, ale často vygeneruje mnohem více peněz než cena implementace.

Na velmi základní úrovni může marketing věrnosti zákazníků zahrnovat připomenutí zákazníků, proč dávají přednost jedné společnosti před druhou. Pokud si zákazník zvykne na nákup produktů od určité společnosti a tato společnost pokračuje ve výrobě produktů, které vyhovují jejímu specifickému trhu, bude často očekávána určitá věrnost zákazníkům. Dalším příkladem by bylo poskytnout zákazníkům další důvody, proč preferovat místo podnikání. Mohlo by to zahrnovat věci jako přátelští pracovníci zákaznických služeb a velkorysé zásady pro výměnu produktů.

Společným přístupem k věrnostnímu marketingu pro zákazníky je, že podniky implementují nějaký program odměn. Jedním z běžných příkladů je výhoda, kterou některé letecké společnosti využívají často. Pokud bude tento druh programu implementován dobře, bude mít zákazník velký zájem o výhodu, a proto váhá, aby ztratil své peníze na konkurenční společnosti. Přesná výhoda vybraná pro odměnu je často považována za velmi důležitý klíč a tyto programy mohou selhat, pokud nejsou pro zákazníka dostatečně zajímavé.

Dalším přístupem je poskytnout zákazníkům výhody prostřednictvím jakéhokoli systému členství. Například zákazníci mohou dostávat pozvánky na speciální akce nebo včasný přístup k určitým produktům. Někteří dlouhodobí zákazníci mohou někdy získat hlubší slevy než ti, kteří nemají členství.

Některé firmy se snaží získat zákazníky zpět tím, že jim dají více důvodů k pobytu. Pokud například vyhledávač na internetu jednoduše nabízí způsob, jak najít webové stránky, lidé tam mohou jít a považovat to za užitečné, ale jiná společnost by mohla být schopna snadno konkurovat, pokud nabízí také slušné výsledky vyhledávání. Na druhé straně, pokud by vyhledávací stroj implementoval další funkce, jako je vyhledávání obrázků, vyhledávání videí a e-mail, mohli by zákazníci považovat tuto službu za téměř nemožnou z důvodu pohodlí mít tolik věcí na jednom místě. Tento druh marketingu loajality zákazníků může být posunut ještě dále a někdy může být pro zákazníky téměř nemožné změnit značky. Pokud se například společnost stane závislou na několika softwarových produktech, které jsou k dispozici pouze v jednom operačním systému, může mít tento zákazník velmi obtížný přechod na jiný produkt.