Co je věrnostní marketing zákazníků?

Marketing pro věrnostní zákazníky je termín, který může zahrnovat jakékoli marketingové chování zaměřené na to, aby spotřebitelé přecházeli na jinou značku nebo poskytovatele služeb. To by mohlo být stejně jednoduché jako udržování nízkých cen, ale obvykle popisuje věci nad rámec nejzákladnějších obchodních praktik. Mezi příklady technik marketingu věrnosti zákazníků patří programy odměn, další služby a výhody pro dlouhodobé zákazníky. Teoreticky může být efektivní program odměn drahý, ale často bude generovat mnohem více peněz, než je cena implementace.

Na velmi základní úrovni může věrnostní marketing zákazníků zahrnovat připomenutí zákazníkům, proč dávají přednost jedné společnosti před druhou. Pokud si zákazník zvykne na nákup produktů od určité společnosti a tato společnost nadále vyrábí produkty, které zajišťují jeho konkrétní trh, často se očekává určité množství loajality zákazníků. Dalším příkladem by bylo dát zákazníkům další důvody, proč upřednostňovat místopodnikání. Mohly by zahrnovat věci, jako jsou přátelští pracovníci zákaznického servisu a velkorysé zásady výměny produktů.

Běžný přístup pro věrnostní marketing zákazníků je pro firmy k implementaci nějakého programu odměn. Jedním z běžných příkladů je přínos pro častý leták, který některé letecké společnosti využívají. Pokud je tento druh programu implementován dobře, bude se zákazník velmi zajímat o prospěch, a proto váhá ztrácet své peníze na konkurenční společnost. Přesná výhoda zvolená pro odměnu je často považována za velmi důležitý klíč a tyto programy mohou selhat, pokud výhody nejsou pro zákazníky dostatečně zajímavé.

Dalším přístupem je poskytnout zákazníkům výhody prostřednictvím systému členství. Zákazníci mohou například přijímat pozvánky na speciální akce nebo včasný přístup k určitým produktům. Někdy by mohli někteří dlouhodobou zákazníciDokonce získáte hlubší slevy než ty bez členství.

Některé podniky se snaží získat zpět zákazníky tím, že jim poskytnou více důvodů k pobytu. Například, pokud vyhledávač na internetu jednoduše nabízí způsob, jak najít webové stránky, lidé tam mohou jít a považovat to za užitečné, ale jiná společnost by mohla snadno soutěžit, pokud také nabízí slušné výsledky vyhledávání. Na druhé straně, pokud by vyhledávač měl implementovat jiné funkce, jako je vyhledávání obrázků, vyhledávání videa a e -mail, zákazníci by mohli považovat službu téměř nemožné popřít kvůli pohodlí mít tolik věcí na jednom místě. Tento druh věrnostního marketingu zákazníků lze brát ještě dále a někdy může být pro zákazníky téměř nemožné přepínat značky. Například, pokud se společnost stane závislou na několika softwarových produktech, které jsou k dispozici pouze na jednom operačním systému, může mít tento zákazník velmi těžký přepínač.