Was ist Kundenbindungsmarketing?
Kundenbindungsmarketing ist ein Begriff, der alle Marketingmaßnahmen umfassen kann, die darauf abzielen, die Verbraucher davon abzuhalten, zu einer anderen Marke oder einem anderen Dienstleister zu wechseln. Dies könnte so einfach sein, wie die Preise niedrig zu halten. In der Regel beschreibt der Begriff jedoch Dinge, die über die grundlegendsten Geschäftspraktiken hinausgehen. Einige Beispiele für Techniken des Kundenbindungsmarketings umfassen Prämienprogramme, zusätzliche Dienstleistungen und Vergünstigungen für langjährige Kunden. Theoretisch mag ein effektives Belohnungsprogramm teuer sein, aber es wird oft viel mehr Geld generieren als der Preis für die Implementierung.
Auf einer sehr einfachen Ebene könnte Kundenbindungsmarketing darin bestehen, Kunden daran zu erinnern, warum sie ein Unternehmen einem anderen vorziehen. Wenn sich der Kunde daran gewöhnt, Produkte von einem bestimmten Unternehmen zu kaufen, und dieses Unternehmen weiterhin Produkte herstellt, die auf seinen spezifischen Markt zugeschnitten sind, wird häufig ein gewisses Maß an Kundenbindung erwartet. Ein weiteres Beispiel wäre, den Kunden zusätzliche Gründe für die Bevorzugung eines Geschäftssitzes anzugeben. Dazu könnten freundliche Kundendienstmitarbeiter und großzügige Produktaustauschrichtlinien gehören.
Ein üblicher Ansatz für das Kundenbindungsmarketing besteht darin, dass Unternehmen eine Art Belohnungsprogramm implementieren. Ein häufiges Beispiel hierfür ist der Vielfliegervorteil, den einige Fluggesellschaften in Anspruch nehmen. Wenn diese Art von Programm gut implementiert ist, ist der Kunde sehr am Nutzen interessiert und zögert daher, sein Geld an ein konkurrierendes Unternehmen zu verschwenden. Der genaue Nutzen, der für die Belohnung ausgewählt wurde, wird oft als sehr wichtiger Schlüssel angesehen, und diese Programme können scheitern, wenn der Nutzen für die Kunden nicht interessant genug ist.
Ein anderer Ansatz besteht darin, den Kunden Vorteile durch eine Art Mitgliedschaftssystem zu verschaffen. Beispielsweise können Kunden Einladungen zu besonderen Ereignissen oder frühzeitigen Zugriffen auf bestimmte Produkte erhalten. Manchmal erhalten bestimmte langjährige Kunden sogar tiefere Rabatte als Kunden ohne Mitgliedschaft.
Einige Unternehmen versuchen, Kunden zurückzugewinnen, indem sie ihnen mehr Gründe zum Bleiben geben. Wenn zum Beispiel eine Suchmaschine im Internet lediglich eine Möglichkeit zum Auffinden von Websites bietet, werden die Nutzer möglicherweise dorthin gehen und diese als nützlich erachten, aber ein anderes Unternehmen kann möglicherweise problemlos mithalten, wenn es auch gute Suchergebnisse bietet. Wenn die Suchmaschine jedoch andere Funktionen wie Bildersuche, Videosuche und E-Mail implementieren würde, wäre es für Kunden möglicherweise fast unmöglich, den Service zu verweigern, da so viele Dinge an einem Ort verfügbar sind. Diese Art des Kundenbindungsmarketings kann noch weiter vorangetrieben werden, und manchmal ist es für Kunden fast unmöglich, die Marke zu wechseln. Wenn ein Unternehmen beispielsweise von mehreren Softwareprodukten abhängig wird, die nur unter einem Betriebssystem verfügbar sind, kann es für diesen Kunden sehr schwierig sein, den Wechsel vorzunehmen.