Vad är kundlojalitetsmarknadsföring?

Kundlojalitetsmarknadsföring är en term som kan inkludera alla marknadsföringsbeteenden som syftar till att hindra konsumenter från att byta till ett annat märke eller tjänsteleverantör. Detta kan vara så enkelt som att hålla priserna låga, men vanligtvis beskriver termen saker utöver de mest grundläggande affärsmetoderna. Några exempel på kundlojalitetsmarknadsföringstekniker inkluderar belöningsprogram, ytterligare tjänster och förmåner för långvariga kunder. I teorin kan ett effektivt belöningsprogram vara dyrt, men det kommer ofta att generera mycket mer pengar än priset på genomförandet.

På en mycket grundläggande nivå kan marknadsföring av kundlojalitet innebära att påminna kunder varför de föredrar ett företag framför ett annat. Om kunden vänjer sig att köpa produkter från ett visst företag, och det företaget fortsätter att producera produkter som tillgodoser sin specifika marknad, förväntas ofta en viss mängd kundlojalitet. Ett annat exempel skulle vara att ge kunderna ytterligare skäl att föredra en verksamhetsplats. Dessa kan inkludera saker som vänliga kundservicearbetare och generösa policyer för produktersättning.

En vanlig metod för kundlojalitetsmarknadsföring är att företag implementerar ett slags belöningsprogram. Ett vanligt exempel på detta är de fördelar med ofta flygplan som vissa flygbolag använder. Om den här typen av program implementeras väl kommer kunden att vara mycket intresserad av fördelen och därför tveka att slösa sina pengar på ett konkurrerande företag. Den exakta fördelen som valts för belöningen anses ofta vara en mycket viktig nyckel, och dessa program kan misslyckas om fördelarna inte är tillräckligt intressanta för kunderna.

Ett annat tillvägagångssätt är att ge kunderna förmåner genom ett slags medlemskapssystem. Till exempel kan kunder få inbjudningar till specialevenemang eller tidig tillgång till vissa produkter. Ibland kan vissa långvariga kunder till och med få djupare rabatter än de utan medlemskap.

Vissa företag försöker vinna tillbaka kunder genom att ge dem fler skäl att stanna. Till exempel, om en sökmotor på Internet helt enkelt erbjuder ett sätt att hitta webbplatser, kan människor komma dit och hitta det användbart, men ett annat företag kan kanske enkelt konkurrera om det också erbjuder anständiga sökresultat. Å andra sidan, om sökmotorn skulle implementera andra funktioner, som bildsökning, videosökning och e-post, kan kunderna hitta tjänsten nästan omöjlig att förneka på grund av bekvämligheten med att ha så många saker på ett ställe. Denna typ av kundlojalitetsmarknadsföring kan tas ännu längre, och ibland kan det bli nästan omöjligt för kunder att byta märke. Till exempel, om ett företag blir beroende av flera mjukvaruprodukter som bara är tillgängliga i ett enda operativsystem, kan den kunden ha mycket svårt att byta.