고객 충성도 마케팅이란 무엇입니까?

고객 충성도 마케팅은 소비자가 다른 브랜드 나 서비스 제공 업체로 전환하지 못하도록하는 마케팅 행동을 포함 할 수있는 용어입니다. 이는 가격을 낮게 유지하는 것처럼 간단 할 수 있지만 일반적으로이 용어는 가장 기본적인 비즈니스 관행 이상을 설명합니다. 고객 충성도 마케팅 기술의 예로는 보상 프로그램, 추가 서비스 및 오랜 고객을위한 특전이 있습니다. 이론적으로 효과적인 보상 프로그램은 비용이 많이 들지만 종종 구현 가격보다 훨씬 많은 돈을 벌게됩니다.

매우 기본적인 수준에서 고객 충성도 마케팅은 고객이 왜 한 회사를 다른 회사보다 선호하는지 상기시켜줍니다. 고객이 특정 회사의 제품을 구매하는 데 익숙해지고 해당 회사가 특정 시장에 맞는 제품을 계속 생산하는 경우 일정 정도의 고객 충성도가 예상됩니다. 또 다른 예는 고객에게 사업장을 선호하는 추가 이유를 제공하는 것입니다. 여기에는 친절한 고객 서비스 직원 및 관대 한 제품 교체 정책이 포함될 수 있습니다.

고객 충성도 마케팅에 대한 일반적인 접근 방식은 기업이 일종의 보상 프로그램을 구현하는 것입니다. 이에 대한 한 가지 일반적인 예는 일부 항공사가 이용하는 상용 고객 마일리지 혜택입니다. 이런 종류의 프로그램이 잘 구현되면 고객은 이익에 매우 관심을 갖게되므로 경쟁 회사에 돈을 낭비하는 것을 주저하게됩니다. 보상을 위해 선택된 정확한 혜택은 종종 매우 중요한 열쇠로 간주되며 혜택이 고객에게 충분히 흥미롭지 않으면 이러한 프로그램이 실패 할 수 있습니다.

다른 접근 방식은 일종의 회원 시스템을 통해 고객에게 특권을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 고객은 특별 이벤트에 초대를 받거나 특정 제품에 대한 조기 액세스를받을 수 있습니다. 때때로 일부 오래된 고객은 멤버십이없는 고객보다 더 큰 할인을받을 수도 있습니다.

일부 비즈니스는 고객에게 더 많은 이유를 제공하여 고객을 되 찾으려고합니다. 예를 들어 인터넷의 검색 엔진이 단순히 웹 사이트를 찾는 방법을 제공한다면 사람들이 웹 사이트를 찾아 유용하게 사용할 수 있지만 다른 회사가 적절한 검색 결과를 제공하면 쉽게 경쟁 할 수 있습니다. 반면에 검색 엔진이 이미지 검색, 비디오 검색 및 전자 메일과 같은 다른 기능을 구현하는 경우 고객은 한 곳에서 너무 많은 것을 가져야하기 때문에 서비스를 거부하기가 거의 불가능할 수 있습니다. 이런 종류의 고객 충성도 마케팅은 더 나아가고 때로는 고객이 브랜드를 바꾸는 것이 거의 불가능해질 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 단일 운영 체제에서만 사용할 수있는 여러 소프트웨어 제품에 의존하게되면 해당 고객은 전환하기가 매우 어려울 수 있습니다.